Нормы речевого этикета

Письменная речь

Устная речь

В зависимости от формы обмена информации выделяют устную и письменную речь. Устная речь (УР) – это звучащая, исторически она первична. УР позволяет более «тонко» передать информацию. Одно из главных свойств устной речи – это необратимость и линейный характер. Формы устной речи:

1) монолог – это целенаправленное сообщение с целью воздействия на других людей (информационное, убеждающее, побуждающее).

2) диалог – процесс общения между двумя людьми с целью передачи информации

3) полилог (от греч. много слов) – форма речи, в которой участвуют более двух говорящих

Основная функция письменной речи – это фиксация устной речи для передачи ее во времени и пространстве. Письмо позволяет осуществлять коммуникацию, когда устное общение невозможно. Основное свойство письменной речи – это развертывание в статичном пространстве и возможность ее постоянного изменения. Письменной речи свойственны сложные синтаксические конструкции, причастные, деепричастные обороты, терминология. Письменная речь в основном всегда книжная речь и строится по нормам литературного письменного языка.

Этикет – это особый язык общения, позволяющий достигать взаимопонимания и уважения говорящих. Знание и соблюдение правил этикета всегда позволяет достигать оптимальной коммуникации. Нормы этикета – категория историческая, она изменяется во времени. Свод правил будет отображать культуру народа и т.п. Речевой этикет включает в себя языковые единицы и правила общения, которые используются как:

1) формулы приветствия, прощания, пожелания, благодарности

2) формулы обращения к человеку (ты, вы…)

3) формулы для стандартных коммуникативных ситуаций

Кроме того правила русского речевого этикета регулируют громкость и темп речи, использование разговорной речи и др. факторы.

Интересный процесс происходит в сфере личных имен. Русские имена можно разделить на два класса:

1) для одних наиболее нейтральным является полное имя (при обращении) - Марина, Андрей, Никита.

2) ко второму классу относятся имена полные, варианты которых употребляются крайне редко самостоятельно (в обращении) – Константин, Александр, Мария. Определяет дистанцию или отношение.

В настоящее время при заимствовании Американской модели общения (пропуск отчества) вариант полного имени может быть использован при обращении в официальной ситуации. В настоящее время общепринятым является, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший по возрасту со страшим, нижестоящий по должности с вышестоящим. Когда мужчину представляют женщине, руку первой предлагает она, тоже самое делают старшие по возрасту и положению. На улице мужчина идет слева от женщины, сопровождая её он, несколько опережает её и открывает перед ней дверь. Спускаясь по лестнице, идет впереди, а поднимаясь на одну две ступени сзади. Когда встречаются люди разного статуса первым здоровается тот, кто более воспитан. Если встречаются две знакомые пары, первыми мужчины здороваются друг с другом, затем женщины друг с другом, потом женщины с мужчинами, затем мужчины с женщинами.

Коммуникативный тип собеседника	Эффективность применения
Доминантный (говорит и говорит)	1. не перебивать 2. после того, как все сказано собеседником, задать вопросы 3. реплика должна быть сформирована
Мобильный (легко и часто переходит от одной теме к другой, не закончив предыдущую тему)	вежливо возвращаться в тему разговора стараться самому сохранить цель разговора четко формировать мысли
Дефективный (молчит)	поговорить на общие темы быть доброжелательным быть вежливым
Замкнутый собеседник	не перебивать поддерживать уважать своего собеседника

Язык жестов:

1) Руки за спиной – доминирует

2) Руки замком (на груди) – закрыт

3) Кивок головой – соглашается

4) Скрещены ноги – не заинтересован, а может готов к конфликту

5) Сидящий на краю стула – намерен уйти в любой момент

6) Человек соединяет пальцы рук в купол – готов поговорить

7) Руки, приложенные к груди – знак истинности

8) Активная жестикуляция – неуверенность, волнение, эмоциональное состояние, дружелюбие.

Необходимо избегать избыточных жестов, указующие жесты (принимаются агрессивно), резкие жесты, контролировать мозгом то, как руки двигаются вообще.

1 – 0, 2 – 0, 3 – 0, 4 – 0, 5 – 0, 6 – 0, 7 – 1, 8 – 0, 9 – 2, 10 – 1, 11 – 0, 12 – 0, 13 – 1, 14 – 1, 15 – 0, 16 – 0. Итого: 6 баллов.

непринужденно	нейтрально	официально
Извинения
Прости, я не хотел; прости Коля;	Простите, Лидия Ивановна	Извините меня, пожалуйста; ради бога; простите, пожалуйста; прощу прощенья; приношу вам свои изменения
Просьба
Прошу тебя: не забудь…; пожалуйста: принеси…; будь другом; будь добр; я тебя прошу;	Пожалуйста; будьте добры; прошу вас	Не будете ли вы любезны; сделайте одолжение; не затруднит ли вас; не могли бы вы
Благодарность
Спасибо тебе! Ну, спасибо;	Спасибо;	Благодарю вас; весьма признателен; я очень обязан; разрешите поблагодарить
Ответы на благодарность
Не за что; Да чего уж там; ерунда;	Пожалуйста; на здоровье;	Не стоит благодарности; вы очень любезны;
Согласие и поддакивание
Да; ну да; так; ладно; хорошо; ясное дело;	Конечно; вы правы; верно;	Я полностью с вами согласен; несомненно; я не возражаю; с большим удовольствием;
Несогласие
Ну, нееет! Вздор; бред, чепуха, не может этого быть; скажешь тоже;	Это неверно; по-моему вы не правы; я не согласен; едва ли это возможно; что-то не верится;	Не могу с вами согласиться; простите вы не совсем правы; сомневаюсь в твоей правоте; в полнее ли вы уверены вы в своих словах;
Прощание
Пока; счастливо;	До свидания; всего хорошего; всего доброго; счастливо; прощайте; до встречи	Позвольте откланяться; разрешите попрощаться; я вынужден вас покинуть
Знакомство
Юр, эт Коля;	Познакомьтесь пожалуйста;	Разрешите вам представить; разрешите представиться;

Д/З – знать материалы лекции, выполнить 3 д/з

Дата добавления: 2014-01-04