КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Тема 8. Управление конфликтами в социальной работе
Управление конфликтами – сознательная деятельность по отношению к конфликту, осуществляемая на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной, это целенаправленное, обусловленное законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной сферы, к которой имеет отношение данный конфликт. Управление конфликтом включает в себя следующие виды деятельности: ! Прогнозирование конфликта и оценка его функциональной направленности. ! Предупреждение или стимулирование конфликта. ! Регулирование конфликта. ! Разрешение конфликта. ! Управление конфликтом более эффективно, когда оно осуществляется на более ранних этапах возникновения противоречия. Профилактика конфликта заключается в такой организации жизнедеятельности, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними. Предупреждение конфликта это один из важнейших видов деятельности, оно направлено на выявление причин конфликта в потенциальном развитии. Источники прогнозирования конфликта – изучение объективных и субъективных условий взаимодействия между людьми, их индивидуально-психологических особенностей. Предупреждение конфликта – это вид деятельности, направленный на недопущение возникновения конфликта. Предупреждение конфликтов основывается на их прогнозировании. На основе полученной информации принимаются активные действия по нейтрализации конфликтогенных факторов. Стимулирование конфликта – вид деятельности, направленный на провокацию, вызов конфликта. Это оправдано по отношению к конструктивному конфликту. Регулирование конфликта - вид деятельности, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения. 1 этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами. 2 этап. Достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия. 3 этап. Создание соответствующих органов, рабочих групп по урегулированию конфликтного взаимодействия. Разрешение конфликта. Разрешение может быть полным и неполным. Полное - устранение причин, предмета конфликта и конфликтной ситуации. Неполное – устранение не всех причин. Неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к полному разрешению конфликта.
ОБЪЕКТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТА. 1. Создание благоприятных условий для жизнедеятельности работников организации. 2. Справедливое и гласное распределение материальных благ в коллективе организации. 3. Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций. 4. Успокаивающая материальная среда, окружающая человека.
СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ ПРОФИЛАКТИКИ КОНФЛИКТА 1. Поддержание в ходе взаимозависимости баланса ролей. 2. Баланс взаимозависимости в решениях и действиях. 3. Соблюдение баланса взаимных услуг. 4. Поддержание баланса ущерба. Не нанесение ущерба окружающим в процессе взаимодействия друг с другом. 5. Сбалансированность самооценки и внешней оценки. Что удалось сделать для себя. Что не удалось сделать для руководителя.
7.3. Технология предупреждения конфликта. 7.3.1. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней. · Умение определить, что общение стало предконфликтным, и «вернуться» из пред конфликтной ситуации к нормальному взаимодействию, а не пойти на конфликт. · Умение человека понимать партнера по взаимодействию и не идти на конфликт, если нет уверенности в том, что партнером его мотивы правильно поняты. · Терпимость к инакомыслию. · Забота человека о снижении своей относительно устойчивой тревожности и агрессивности. · Управлять своим текущим психическим состоянием, избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении или перевозбуждении. · В общении с окружающими нужно быть внутренне готовым к решению возникающих проблем путем сотрудничества, компромисса, из бегания или уступки. · В ходе общения с партнером желательно хотя бы изредка улыбаться. · Не нужно ждать от окружающих слишком много. · Общаться с людьми, проявляя искреннюю заинтересованность в партнере по общению. · Конфликтоустойчивость – способность человека сохранять конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздействию конфликтных факторов.
7.4. Предупреждение конфликтов и стресс. Стресс – психофизиологическое состояние человека, возникающее в экстремальной для него ситуации. Различают физиологический стресс и психологический. Последний бывает информационный и эмоциональный.
Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 2582; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |