Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Интересы

Интересы определяют проблему. Основная проблема любого конфликта заключается не в конфликтных позициях, а в конфликте между нуждами, желаниями, заботами и опасениями каждого из сторон. Желания и заботы и есть интересы. Интересы являются мотивировкой поведения людей, они являются молчаливой движущей силой на фоне гама и шума из-за позиций. Позиции - это нечто, из-за чего принято решение. Интересы - нечто, что заставило принять решение.

Успешное согласование интересов, а не позиций, срабатывает по двум причинам. Первая " для удовлетворения каждого интереса обычно существует несколько возможных позиций. Нередко люди просто принимают одну какую-то определенную и жесткую позицию. Но стоит только разобраться в мотивировке интересов, наверное, можно увидеть альтернативную позицию, которая отвечает интересам обеих конфликтующих сторон. Вторая причина - примирение интересов вместо достижения компромисса между позициями работает и потому, что за противоположными позициями скрывается гораздо больше интересов по сравнению с теми, которые Вы вошли в противоречие.

Разглядеть за позицией интересы - дело перспективное. Как это сделать. Позиция чаще всего конкретна и ясна, интересы, стоящие за ней могут быть плохо выражены, мало уловимы и, возможно, непоследовательны. Что нужно сделать, что бы понять интересы?

а) спросите "почему"? Один из основных приемов - поставьте на их место. Рас­смотреть каждую позицию, которую занимает противник, и спросите себя "почему"?

6) подумайте о выборе других.

Какое решение, по мнению противника, вы должны им предложить, а затем спросить себя, почему они сами приняли такое решение. Какие из интересов являются препятствием.

При конфликте необходимо понимать разнообразие различающихся интересов, у каждой стороны свои собственные интересы, которых значительное количество.

К наиболее сильным интересам относятся основные человеческие нужды, основополагающие потребности, которые мотивируют действие "вообще всех людей. Если это учитывать, то можно значительно увеличить шанс положительного исхода, конфликта. К основным человеческим нуждам относятся:

- безопасность;

- экономическое благосостояние;

- чувство принадлежности;

- признание;

- распоряжение собственной жизнью.

Несмотря на свою фундаментальность, основные человеческие потребности легко упускаются при, решении конфликта.

Цель любого конфликта - обеспечить интересы конфликтующих сторон. Вероятность успеха этого замысла увеличивается, когда о них сообщают. Обе противостоящие стороны могут и не знать об интересах друг друга.

Один из руководящих принципов - это точность. Конкретные детали вызывают доверие и придают вес описанию конфликтной ситуации.

Признание интересов противоположной стороны частью проблемы так же может подвинуться на пути положительного решения конфликтной ситуации. Демонстрируйте то, что вы цените интересы противника.

Значительно лучше и быстрее можно удовлетворить свои интересы, если говорить о том, чего хотите достичь, а не о том, что было в прошлом. Кто и что должен сделать завтра?"

При решении конфликта необходимо быть конкретным, но гибким. Обдумывая свои интересы, следует не только выработать один и более конкретных подходов, которые обеспечивают законные интересы, но и необходимо быть открытым новых идей. Открытость ума вовсе не означает его пустоты.

Твердая защита своих интересов при решении конфликта не означает непонимание точки зрения оппонента. Совсем наоборот. Вряд ли стоит рассчитывать, что другая сторона прислушается ж вашим интересам и обсудит ваши варианты, если вы не будете принимать во внимание ее интересы и не покажете, что открыты для предложений. Успешное решение конфликта требует одновременно твердости и открытости.

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Тема 9. Теория и практика разрешения конфликтов в социальной работе | Тема 10. Методы профилактики, предупреждения конфликтов в социальной работе
Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 374; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.008 сек.