Методологические основы управления качеством

Тема 4.1.Методологические основы управления качеством

Тема 4. Основные методы управления качеством

Роль качества в обеспечение конкурентоспособности

Меняющееся соотношение между предложениями и запросами рынков приводит к изменению роли качества в обеспечении конкурентоспособности.

Среди таких процессов основные следующие:

1) Увеличивается предприятие потребителя

2) Ухудшается экологическая обстановка (фирмы начинают демонстрировать озабоченность, как индивидуальным, так и комплексным благосостоянием общества, а не просто удовлетворение краткосрочных потребностей). Обостряющиеся проблемы защиты ОС и экологии природных ресурсов привели к появлению, так называемого энвиронменталистического движения, родственного движения зелёных.

3) Усиливается влияние на качество внешних для фирмы факторов (Рисунок 1).

4) Качество продукта становится критическим показателем конкурентоспособности.

5) Ускоряется снижение рыночной стоимости товара в процессе его жизни на рынке (Рисунок 2).

6) Возрастающая конкуренция заставляет производителей приспосабливать услуги и продукты к требованиям всё более узких групп потребителей.

7) Обостряются экономические проблемы (кризисные явления в мировой экономике, сокращение мировых запасов полезных ископаемых и непрерывное возрастание себестоимости их добычи, увеличивающиеся затраты на защиту ОС и здравоохранение создают серьёзные экономические проблемы для современных организаций).

8) Усиливается международное распределение лидерства компании в области качества.

Вопросы для повторения:

a. Определение конкурентоспособности.

b. Главные составляющие факторы конкурентоспособности продукции.

c. Методы определения критериев конкурентоспособности.

d. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности.

ПЛАН

1. Методологические основы управления качеством.

2. Организационные методы управления качеством.

3. Социально-психологические методы управления качеством.

В соответствии с принятой терминологией метод управления качеством – способ и совокупность приёмов воздействий на средства и продукты труда, направленные на достижение требуемого качества.

Классификация методов управления качеством:

- организационные;

- социально-психологические;

- экономические;

- организационно-технические.

Задачи управления качеством:

- определить правильные цели в области качества;

- достичь цели, оптимально используя ресурсы;

- установить и поддержать соответствие отношения между людьми в процессе труда;

- обеспечить постоянное совершенствование.

Третья задача имеет особое значение. Её успешное решение во многом предопределяет результативность управляющего процесса.

Одна из целей организационных методов управления качеством – способность такой организации управлять подсистемой, которая позволит обеспечить требуемое качество.

Дата добавления: 2014-01-04