Политика в области качества

Взаимодействие с внешней средой.

Тема 4.3 Функции управления качеством

ПЛАН

1. Взаимодействие с внешней средой

2. Политика в области качества

3. Планирование качества

4. Организация работ по качеству

5. Обучение и мотивация персонала

6. Контроль качества

Процесс управлением качества представляет собой взаимодействие субъекта на объект управления путём реализации управленческих функций установленными методами.

Основные факторы внешней среды, которые в большеё степени влияют на качество:

- потребители и заказчики, требования которых должны учитываться при создании продукции и оказании услуг;

- научно-технический прогресс и достижения конкурентов;

- поставщики трудовых ресурсов;

- поставщики материалов и комплектующих изделий;

- профсоюзы, государственные органы и законы, устанавливающие правила и регулирующие деятельность в области стандартизации, сертификации и т.д.

Для учёта влияния этих факторов на качество необходимо организовать на предприятии выполнение следующих основных работ:

- изучение рынка;

- активный поиск и взаимодействие с заказчиками и потребителями;

- планирование модернизации и обновление продукции;

- контроль за выполнением требований заказчиков и рынков сбыта при разработке, изготовлении и сервисном обслуживании;

- проведение сертификации продукции системы качества;

- выбор квалифицированных поставщиков, трудовых ресурсов, материалов и комплектующих изделий;

- сбор и анализ информации о научно-техническом прогрессе и достижениях конкурентов, патентно-лицензионная работа;

- отслеживание действующего законодательства в области качества;

- связь с общественностью.

Политика в области качества – это основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Политика качества – ориентиры для направления деятельности организации в области качества.

Оформляется она в виде краткого заявления руководителя предприятия (обычно 1 страница) и доводиться до работников в виде самостоятельного документа (вывешивается на рабочих местах и в кабинетах руководителя). Кроме того политика качества включается в Руководство по качеству, которое служит описанием системы качества и рассылается по подразделениям, а также заказчикам.

Основные факторы влияющие на формирование политики в области качества является:

- ситуация на рынках сбыта;

- положение дел внутри предприятия (технологические возможности и персонал);

- выбранная стратегия и общая политика предприятия;

- общее состояние экономики и наличие инвестиций;

- научно-технический прогресс и достижения конкурентов.

Дата добавления: 2014-01-04