Управление качеством

Управление — общая функция организованных си­стем (социальных, биологических, технических), обес­печивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программ, целей.

Управление может представлять собой некоторые организационные структуры и хозяйственные органы, подразделения или само управленческое воздействие.

Социальное управление — целенаправленное воздей­ствие на общество для сохранения или совершенствова­ния его определенной качественной специфики. Из со­циального управления выделяется управление государ­ственное и управление хозяйственными структурами — фирмой, цехами и т. п. Управление качеством связано с такими понятиями, как «общее» руководство качеством (quality management) и управление качеством как опе­ративная деятельность (quality control).

Общее руководство качеством (quality mana­gement) — аспекты общей функции управления, опре­деляющие политику в области качества, цели и ответ­ственность. Его воплощают через планирование каче­ства, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества.

Оперативное управление качеством (quality cont­rol) — методы и виды деятельности оперативного ха­рактера, используемые для выполнения требований к качеству.

«Всеобщее руководство качеством» — это подход к руководству организацией, обращенный на качество, базирующийся на участии всех ее членов и направ­ленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.

Управление качеством осуществляется путем реа­лизации управленческих функций. Как правило, к ним относятся:

• планирование качества;

• политика в области качества;

• взаимодействие с внешней средой.

• обучение и мотивация персонала;

• организация работы по качеству;

• информация о качестве продукции, потребностях рынка и НТП;

• разработка необходимых мероприятий;

• реализация мероприятий;

• контроль качества.

Все эти функции связаны между собой, и их во­площение представляет собой процесс управления каче­ством продукции. Этот процесс должен охватывать все этапы производства. По международным стандартам ИСО такие функции, как политика и планирование качества, организация работы по качеству, обучение и мотивация персонала, принятие стратегических решений и взаи­модействие с внешней средой должны быть отнесены к «общему» руководству качеством. Контроль качества, информация, разработка мероприятий, принятие опе­ративных решений и их реализация должны входить в состав «оперативного» управления качеством.

В целом, общее руководство и оперативное управ­ление качеством относятся к управленческой деятель­ности, их целесообразно было объединить в общий про­цесс управления качеством.

Вопросы для повторения:

a. Управление качеством в широком смысле.

b. Цели, функции, законы, принципы управления.

c. Условия влияющие на функционирование элементов системы управления.

Дата добавления: 2014-01-04