Комплекс сервисного обслуживания

Сервисные услуги
Предпродажный сервис	Сервис при продаже	Послепродажный сервис
§ Проверка функционирования товара § Консервация для хранения § Комплектация § Подготовка инструкций и прочей документации	§ Демонстрация товара перед потребителем § Проверка комплектации и документации § Доставка	§ Приведение товара в эксплуатационное состояние (монтаж, проверка, регулировка, пуск) § Наблюдение за товаром в эксплуатации (профилактические осмотры) § Текущий и основной ремонт § Обучение клиента правильной эксплуатации и поддержанию товара в исправном состоянии § Поставка запасных частей, приспособлений, информационных материалов

Сервис обеспечивается тем звеном канала распределения, который находится ближе всего к потребителю. Производитель обеспечивает только поставку запасных частей

Сервис полностью осуществляется производителем через собственные сервисные центры,

Сервис осуществляется независимыми организациями, с которыми производителем заключаются договора на оказание сервисных услуг

Сервис осуществляется производителем только в гарантийный период, дальнейшее обслуживание осуществляется по инициативе потребителей

Сервис производителем не предлагается, обслуживание осуществляется по инициативе потребителей независимыми организациями

Дата добавления: 2014-01-04