Характеристика методов полевых исследований

Достоинства	Недостатки	Целесообразное использование
Анкетирование по почте
§ Относительно низкая стоимость; § возможность охвата самых труднодоступных районов; § возможность контакта с самыми недоступными респондентами; § при необходимости полная анонимность респондента; § достаточное время для обдумывания ответа; § отсутствие «подсказки» со стороны интервьюера.	§ Трудность установления авторитетности респондента; § требует профессиональ­ной подготовки анкеты; § не все вопросы анкеты могут быть понятны респонденту; § невозможность узнать причины отсутствия ответов; § наличие ответов «ради шутки»; § меньшая гибкость.	§ В случаях, когда надо опросить большое число респондентов; § при необходимости получить много разнообразных данных.
Телефонные интервью
§ Быстрый метод; § небольшие затраты времени; § высокая результативность; § возможность узнать причину отказа при нежелании респондента отвечать.	§ Более высокая стоимость, чем при 1-м методе; § сбои организационного порядка, не зависящие от участников; § отсутствие кон­троля за достоверностью информации; § субъективные факторы, например, нежелание да­вать интервью, вести раз­говор.	§ При проведении «пилотных» исследований.
Личное персональное интервьюирование
§ Наибольший объем информации; § интервьюирую­щий может объяснить во­прос § отсутствие недостатков 1-го и 2-го методов.	§ Очень высокая стоимость; § медлительность; § необходимость участия специально подготовленных интервьюеров; § возможность влияния на ответы респондента (даже если интервьюер этого не осознает).	§ Всегда, когда есть возможность.

1. Формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однознач­ной.

2. Анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов.

3. Анкета не должна содержать лишних вопросов.

4. В тесте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология.

5. Все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в со­ответствии с логикой исследования.

6. Анкета не должна быть монотонной, навевать скуку и вызывать уста­лость.

7. В анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки последовательности опрашиваемых в ответах.

8. Трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.

Варианты постановки вопросов при использовании опросного метода маркетинговых исследований

Вариант постановки вопроса	Характеристика	Пример
1. Вопрос, имеющий свободный выбор от­вета	Респондентам не пред­лагают готовые вари­анты ответов, они от­вечают своими слова­ми	Почему Вы предпочитаете покупать това­ры фирмы "X"
2. Вопросы, предполагающие выбор подго­товленного варианта ответа	Респонденты выбира­ют наиболее правиль­ный, по их мнению, вариант ответа	Сколько Вам лет? - меньше 20; - 20-29; - 30-39; - 40-49; - 50 и более
3. Вопросы, имеющие только два варианта ответа	Возможные варианты ответа: ДА/НЕТ	Предполагаете ли Вы исполь­зование ком­пьютеров в се­ти?
4. Вопрос в виде заданной шкалы оце­нок	Оценивается общее отношение респонден­та к чему-либо	Как Вы оцени­ваете качество товара "X"? - отлично; - хорошо; - удовлетворительно; - плохо

Преимущества и недостатки вариантов постановки вопросов

Дата добавления: 2014-01-04