Слайд 11. - Коммуникационные сети

Слайд 10. - Типы результатов (эффект) коммуникации.

Слайд 9. Шум (помехи) в коммуникациях

В процессе коммуникации может иметь место «шум». На языке теории информации словом «шум» обозначаются помехи и искажения в процессе коммуникации, которые препятствуют достижению требуемого результата коммуникации. Высокий уровень шума в информационной системе может привести к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена.

Источниками шума могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация, дифференциация и т. д.), затрудняющие точную передачу сигнала. Важную роль в подавлении (уменьшении) шума играет обратная связь.

Результаты (эффект) коммуникации – это изменения в поведении получателя, которые происходят вследствие передачи сообщения. Типы результатов коммуникации:

1. изменения в знаниях получателя;

2. изменение установок получателя, т. е. изменение относительно устойчивых представлений индивида об объекте его действий;

3. изменение явного поведения получателя сообщения, такого, как голосование, закупка товаров или своевременный приход на работу.

Дополнительно: коммуникация может протекать в условиях гомофильной или гетерофильной пары. Гомофилия – это степень сходства пары «источник-получатель» по определённым признакам, таким, как взгляды, образование или социальный статус. Гетерофилия – это степень различия той же пары по определённым признакам. Коммуникация в пределах гетороофильной пары «источник-получатель» обычно менее эффективна, чем в гомофильной паре из-за несходства источника и получателя. Вместе с тем коммуникация в условиях геторофильной пары может обладать для получателя большей информационной ценностью и, следовательно, большей способностью изменять поведение.

Коммуникационная сеть – это соединение определённым образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Главное в данном случае – отношения коммуникации между индивидами (а не индивиды как таковые).

Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Но коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.

Дата добавления: 2014-01-04