Вопрос. Процесс маркетинговых исследований

Вопрос. Система маркетинговой информации.

Прогнозирование товарного рынка.

Процесс маркетинговых исследований.

Система маркетинговой информации.

ТЕМА 7. СИСТЕМА МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ.

Вопрос. Процесс принятия решения о покупке.

На пути к решению о покупке потребитель проходит 5 этапов:

1. Осознание проблемы.

Нужда может быть возбуждена внутренними раздражителями (голод, жажда) и внешними раздражителями (например, вид свежеиспеченного хлеба возбуждает чувство голода). Можно выявить раздражители, которые чаще других привлекают интерес к товару и использовать их.

2. Поиск информации.

Возбужденный потребитель может заняться, а может и не заняться поисками дополнительной информации. Фирмам необходимо предлагать доступные источники информации для привлечения внимания к своим товарам.

3. Оценка вариантов.

При выборе товара, покупатель ориентируется на значимые для него свойства товара.

4. Решение о покупке.

На решение о покупке могут повлиять советы других людей, непредвиденные обстоятельства (уровень дохода, острая необходимость в покупке другого товара).

5. Реакция на покупку.

а) удовлетворение (возможны повторные покупки; советы другим купить этот товар);

б) неудовлетворение (возврат товара продавцу, больше не будет его приобретать, выскажет негативное мнение о товаре знакомым, напишет жалобу).

Система маркетинговой информации – это совокупность постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной информации с целью ее использования для принятия эффективных маркетинговых решений.

В систему маркетинговой информации входят:

Внутренняя информация – отражает показатели текущего сбыта, издержки, объем материальных запасов, движение денежной наличности и т.д..

Текущая внешняя информация – данные из внешней среды фирмы (газеты, журналы, справочники, сведения с выставок, семинаров и др.).

Маркетинговые исследования – сбор, систематизация и анализ информации для решения отдельных маркетинговых проблем.

Анализ и обработка маркетинговой информации – обработка полученных данных с целью получения выводов в рамках изучаемой проблемы. (Данная система представляет собой набор современных экономико-математических и экономико-статистических методик обработки информации).

Маркетинговое исследование – это сбор, обработка и анализ информации для принятия маркетинговых решений.

Маркетинговое исследование это процесс, состоящий из четырех основных этапов:

1. Выявление проблем и формулирование цели.
2. Отбор источников информации.
3. Сбор информации.
4. Обработка и анализ собранной информации.

1. Выявление проблем и формулирование цели.

Цели исследования могут быть:

- поисковые - сбор предварительной информации неформальными, качественными методами (фокус группа, кабинетные исследования), позволяющими более точно сформулировать дальнейшие цели;

- описательные или формализация качественной информации в количественную (сколько % людей в выборке предпочитают разные торговые марки зубной пасты);

- экспериментальные - установление причинно-следственной связи между явлениями (ответ на вопрос «почему?»)

Дата добавления: 2014-01-04