Добивайтесь установления обратной связи

Проявляйте внимание и открытость.

Следует контролировать язык поз, жесты и интонации.

Восприимчивость к возможным семантическим проблемам.

Свои идеи необходимо прояснять перед началом их передачи.

Пути совершенствования межличностных коммуникаций.

Для этого необходимо систе­матически обдумывать и анализировать вопросы, проблемы или идеи, которые должны стать объектами передачи. Для любой пере­дачи в любой адрес нужна определенная тема, как объект передачи.

Всегда следует исключать из сообщения двусмысленные слова или утверж­дения. Точные слова обеспечивают результативность сообщения.

Следите за выражением своего лица, жестами, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Необходимо взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречи­вых сообщений, можно добиться большей ясности и понимания сказанных слов.

Внимание к чувствам дру­гих людей, готовность «влезть в их шкуру» позволяет приспособить вариант кодирования и передачи сообщения к индивиду или группе и ситуации.

Например, некоторые люди предпочитают структурированность, детальность и повторения. К таким людям, вероятно, наиболее эффективно было бы обратиться с подробным письмом. Другие, напротив, не любят структурированности и детальности сообще­ний. В этом случае наиболее подходящей была бы неформальная беседа. Старайтесь увидеть, прочувствовать и понять ситуацию и затрагиваемые проблемы в контексте собеседника. Это вовсе не оз­начает, что следует соглашаться с тем, что говорит собеседник. Это значит только, что вы пытаетесь понять его слова.

Существует ряд спо­собов установления обратной связи. Один из них — задавать вопросы. К примеру, вы только что обсудили изменение процедуры выполне­ния работ и можете задать такой вопрос: «С чего следует начать, изменяя процедуры выполнения работ, чтобы все прошло гладко?» Если вопросов, связанных с изменением процедуры выполнения работ, много, лучше их записать. В любом случае, вероятно, разумно направить подчиненному записку, сообщив в ней письменно об из­менении процедуры его работ.

Другой способ задавать вопросы — заставить че­ловека пересказать ваши мысли. Например: «Я не уверен, что охватил все моменты, поэтому будьте добры, рассказать мне, какие вопросы вы считаете наиболее важными в связи с проектом, над которым вам предстоит работать?»

Еще один способ создания обратной связи заключается в оценке языка поз, жестов и интонаций человека, которые как будто ука­зывают на замешательство или непонимание. Например, если вы даете новое задание работнику, не появляется ли в выражении его лица напряженность? Не заметно ли в нем легкое раздражение, не смотрит ли человек вниз, слушая вас? Эти сигналы свидетельствуют о том, что человек, может быть, не вполне понимает задание или расстроен из-за него.

Обратную связь можно установить путем контроля первых резуль­татов работы. Соответствующая информация позволит вам оценить, в какой мере воплощается то, что вы намеревались сообщить.

Наконец, еще один способ установления обратной связи — про­ведение относительно подчиненных «политики открытых дверей». Пусть они знают, что вы готовы в определенное время обсудить с ними любые их вопросы и подкрепить свои слова действиями. Если работнику, пришедшему поговорить с вами, вы сообщаете о том, что заняты, ваши подчиненные узнают «реальный» стиль вашего управления. С другой стороны, вы не хотите, чтобы вас без конца прерывали. Поэтому выделите определенный час в течение дня, когда вы готовы выслушать подчиненных по любому интересующему их вопросу.

Дата добавления: 2014-01-04