Оформление заявок на первичное подключение

Оформление заявок на перерасчет

Оформление заявок на консультацию

Оформление заявок на временное отключение

Оформление заявок на расторжение

При принятии заявки о расторжении договора на предоставление услуг ОБЯЗАТЕЛЬНО указать причину отказа от наших услуг. Если из озвученной причины можно сделать вывод, что абонент более не нуждается в услугах (переезд, смерть абонента и т. д.), то данная заявка не вносится в контроль отключения заявок. Вносятся только те заявки, где причиной является недовольство нашей компанией, неудовлетворяющие тарифы, каналы, качество услуг или обслуживания. Т.е. то на что мы можем повлиять. Регистрируем на странице -

http://triolan.org/Service/Lists/List55/AllItems.aspx

По таким заявкам абоненту необходимо ожидать мастера.

Если абонент отказывается от одной из подключенных услуг, то данную заявку в контроль не вносим, в комментариях обязательно указываем, какую услугу отключить, какую оставить.

Для заявок на отключение (временное) - в комментарии к заявке указать какие услуги абонент хочет отключить. Абоненту ожидать не нужно мастера. А также уточнить, принципиально ли с какого времени в указанный день необходимо отключить услугу. Если данный факт абоненту важен, указать в комментарии к заявке.

При оформлении заявок на консультацию, обязательно в комментарии укажите, по какому вопросу обратился абонент

При оформлении заявок на перерасчет необходимо указать, какие услуги и как долго не предоставлялись (обязательно указать период с какого числа и по какое не предоставлялась услуга).Если заявка на перерасчет оставляется не по причине общей поломки. А индивидуальный случай у абонента – проверить наличие заявок на ремонт. Абоненту дома мастера не нужно ожидать, мастер по контактному телефону свяжется и даст ответ.

В заявке на первичное подключении в комментарии необходимо указать услуги, которые необходимо подключить абоненту, и пакет, который он выбрал. Также не забудьте указать интервал времени, когда абонент ожидает мастера. Выбрать начальное время исполнения заявки. Контактный телефон абонента дублировать в начало комментария.

В раздел на первичное подключение также можно внести заявки такие как:

- принести ключ от домофона (оформляем данную заявку только в том случае, если абонент не подключен ни к одной из наших услуг);

- если абонента не нашли ни по адресу, ни по номеру Лицевого счета, а абонент утверждает, что подключен к нашей компании. Оформляем заявку на подключение с комментарием: «Со слов абонента утверждает, что является нашим абонентом».

5 Заявки на строительство. По всем городам, если оператор определяет, что нет возможности подключения, записывать данные в файле «Тех возможность» на triolan.org

Дата добавления: 2014-01-03