Межгрупповой конфликт

Конфликт между личностью и группой, между личностью и организацией.

Природа конфликта.

Понятие, типы и причины конфликтов

Конфликты и пути их разрешения

Конфликт – это столкновение между противоположными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения. Таким образом, конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать тоже самое.

Природа конфликта имеет две психологической подоплеки.

Во-первых, если какая-то личность или группа людей стоит на пути к достижению цели человека и препятствие кажется ему непреодолимым, то в его психике возникает явление дезорганизации, которое называют фрустрацией.

Фрустрация проявляется:

· в виде агрессии (зависть, уклонение от работы, критика порядков),

· регрессии (ребячество, чрезмерное послушание, зацикливание на фразах),

· уход в себя (лишение сил сопротивления).

Если же человеку удается найти новую цель или пути обхода препятствия, то фрустрация исчезает.

Во-вторых, любой конфликтоген (неприятный юмор, неграмотная критика, неуместное сравнение, жест или даже мимика) могут восприниматься как покушение на мое «Я».

Типы конфликтов внутри организации.

Внутриличностный конфликт:

· между родственными симпатиями и чувством служебного долга руководителя.

· вследствие предъявления противоречивых требований к поведению человека и к результатам работы

Межличностный конфликт. Самый распространенный тип конфликта в организации.

Может принимать такие формы:

· как конфликта между руководителем и подчиненным;

· конфликт между сотрудником компании и клиентом и т.п.;

· как результат борьбы за ресурсы (персонал, информация, финансы) или из-за столкновения этических взглядов.

Конфликт, вызванный различиями в системе ценностей, целей отдельного сотрудника и группы, трудового коллектива. Возникает, если руководитель принимает непопулярные методы, или если в группе появляется выделяющаяся своими способностями личность.

· конфликт между подразделениями одной организации;

· конфликт между группами в одном подразделении;

· конфликт между формальными и неформальными группами внутри организации в результате плохо проработанной организационная структура предприятия, несбалансированной системы должностных инструкций и т.п.

Конфликты различают по их значению для организации и по способу их разрешения

Конструктивные конфликты (функциональные) – затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов, и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития.

К функциональным последствиям относят:

· открытое обсуждение и совместное решение проблемы (создает чувство сопричастности к проблеме у персонала, стремление разрешить конфликт коллегиально).

· обсуждение и разрешение проблемных ситуаций до их возникновения.

· укрепление соревновательного духа в организации (мотивация).

· повышение творческой активности работников.

Деструктивные конфликты (дисфункциональные) - приводит к негативным, часто разрушительным последствиям, которые иногда перерастают в склоку, что резко снижает эффективность работы группы или деятельности организации.

К дисфункциональным последствиям конфликтов относят:

· создание неудовлетворительного внутреннего климата в коллективе.

· снижение уровня взаимодействия между конфликтующими сторонами.

· преследование своих (групповых) целей, а не общих целей организации.

· смещение акцента в конфликте на межличностные отношения. Не решение реальной проблемы, а стремление к победе в конфликте «любой ценой».

Задача руководителя - основываясь на знании причин конфликта и всесторон­нем анализе ситуации протекания конфликта, сохранять его в функциональной зоне.

Дата добавления: 2014-01-04