Структурные методы

Структура конфликта

Методы управления конфликтами в организации

Причины возникновения конфликтов в организации.

Конфликты обусловлены тремя группами причин:

1. Трудовым процессом (борьба за распределение ресурсов взаимозависимость задач)

2. Психологическими особенностями человеческих взаимоотношений (симпатии, антипатии, культурные, этнические различия, действия руководителя, плохой психологической коммуникацией и др.)

3. Личностным своеобразием членов группы:

· различия в представлениях и ценностях

· различия в целях,

· различия жизненном опыте,

· различия в манере поведения, например, неумение контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивность, некоммуникабельность, бестактность)

Признаки конфликтной ситуации в коллективе.

1. Факты унижения достоинства в официальной и неофициальной обстановке.

2. Резкое изменение отношения к работе, уклонение от работы.

3. Негативные суждения об окружающей обстановке.

Условия, способствующие возникновению конфликтов.

1. Недостатки в организации труда и режиме.

2. Недоверие руководителя к подчиненным (опека, столкновение лбами, дублирование заданий).

3. Выделение «любимчиков».

4. Наличие неформальных групп или конфликтных личностей.

В любом конфликте присутствует:

· объект конфликтной ситуации - причина конфликта,

· цели - субъективные мотивы его участников;

· участники конфликта;

· повод столкновения.

Объект конфликтной ситуации, связанные с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личностных отношений конфликтующих сторон.

Цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Следует отличать повод от конфликта.

Руководителю важно помнить, что пока существует все перечисленные элементы структуры конфликта (кроме повода), конфликт не устраним.

Попытка прекратить конфликтную ситуацию силовым давлением, либо уговорами приводит к нарастанию, расширению его за счет привлечения новых лиц, групп или организаций.

Т.О. необходимо устранить хотя бы один из существующих элементов структуры конфликта.

Эффективные способы управления конфликтной ситуацией можно разделить на две категории:

· Структурные методы

· Межличностные методы

Структурные методы играют большую роль в профилактике конфликтов. В основе профилактики конфликтов лежит идея, что коллектив сам по себе обладает воспитательной возможностью - если есть хорошая организация труда, то конфликты будут иметь позитивный полезный исход (функциональный).

Существует 4 структурных метода разрешения конфликтов:

1. разъяснение требований к работе;

2. использование координационных и интеграционных механизмов (цепь команд: установление иерархии полномочий, единоначалие);

3. установление общеорганизационных комплексных целей (направить усилия всех участников на достижения одной цели);

4. использование системы вознаграждений.

Дата добавления: 2014-01-04