Причины возникновения конфликтов в организации

Межгрупповой конфликт.

· конфликт между подразделениями одной организации;

· конфликт между группами в одном подразделении;

· конфликт между формальными и неформальными группами внутри организации в результате плохо проработанной организационная структура предприятия, несбалансированной системы должностных инструкций и т.п.

Конфликты различают по их значению для организации и по способу их разрешения

Конструктивные конфликты (функциональные) – затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов, и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития.

К функциональным последствиям относят:

· открытое обсуждение и совместное решение проблемы (создает чувство сопричастности к проблеме у персонала, стремление разрешить конфликт коллегиально).

· обсуждение и разрешение проблемных ситуаций до их возникновения.

· укрепление соревновательного духа в организации (мотивация).

· повышение творческой активности работников.

Деструктивные конфликты (дисфункциональные) - приводит к негативным, часто разрушительным последствиям, которые иногда перерастают в склоку, что резко снижает эффективность работы группы или деятельности организации.

К дисфункциональным последствиям конфликтов относят:

· создание неудовлетворительного внутреннего климата в коллективе.

· снижение уровня взаимодействия между конфликтующими сторонами.

· преследование своих (групповых) целей, а не общих целей организации.

· смещение акцента в конфликте на межличностные отношения. Не решение реальной проблемы, а стремление к победе в конфликте «любой ценой».

Задача руководителя - основываясь на знании причин конфликта и всесторон­нем анализе ситуации протекания конфликта, сохранять его в функциональной зоне.

Конфликты обусловлены тремя группами причин:

1. Трудовым процессом (борьба за распределение ресурсов взаимозависимость задач)

2. Психологическими особенностями человеческих взаимоотношений (симпатии, антипатии, культурные, этнические различия, действия руководителя, плохой психологической коммуникацией и др.)

3. Личностным своеобразием членов группы:

· различия в представлениях и ценностях

· различия в целях,

· различия жизненном опыте,

· различия в манере поведения, например, неумение контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивность, некоммуникабельность, бестактность)

Признаки конфликтной ситуации в коллективе.

1. Факты унижения достоинства в официальной и неофициальной обстановке.

2. Резкое изменение отношения к работе, уклонение от работы.

3. Негативные суждения об окружающей обстановке.

Условия, способствующие возникновению конфликтов.

1. Недостатки в организации труда и режиме.

2. Недоверие руководителя к подчиненным (опека, столкновение лбами, дублирование заданий).

3. Выделение «любимчиков».

4. Наличие неформальных групп или конфликтных личностей.

Дата добавления: 2013-12-12