Управление конфликтами в организации

Факторы, влияющие на коммуникации.

1.Организационные факторы:

1) Должностное положение:

а) официальные каналы (вертикальные и горизонтальные, которые можно изучить через приказы, распоряжения, инструкции).

б) менее официальные каналы (консультирование на горизонтальном уровне).

2) Разделение труда в организации (распределение прав, ответственности).

2.Индивидуальные факторы:

1) Стиль управления.

2) Индивидуальные свойства личности.

3.Внешние факторы.

Конфликт – это противоречие, возникающее между разными сторонами, оппонентами.

Конфликт = конфликтная ситуация + участники конфликта + объект конфликта + инцидент.

Конфликтная ситуация – это скрытое неизбежное расхождение интересов нескольких сторон.

Участники конфликта – это индивид или группа, имеющая определенный интерес.

Объект конфликта – это ограниченный ресурс, по поводу которого участники имеют противоположные интересы.

Инцидент – это открытое острое взаимодействие двух сторон.

Сила инцидента зависит от трех факторов:

1. Значимость объекта.

2. Количество участников конфликта.

3. Дистанция между интересами и позициями.

Интерес – это то, что действительно нужно участникам.

Позиция – это то, что высказывают вслух в момент инцидента.

Типы конфликтов:

1. Конфликт целей. Когда стороны по-разному видят желаемый результат.

2. Конфликт взглядов. Стороны расходятся во мнениях и идеях относительно решаемой проблемы.

3. Чувственный конфликт. Когда у участников не совпадают эмоции и чувства, лежащие в основе взаимодействия как личностей.

Причины конфликтов:

1. Ограниченность ресурсов, распределяемых между различными группами.

2. Различие в целях подразделений организации, которые могут противоречить между собой и главной цели организации.

3. Взаимозависимость задач отдельных групп организации.

4. Различия в представлениях и ценностях между группами, личностями, руководителями, подчиненными.

5. Различия в манере поведения, жизненном опыте, уровне образования.

6. Плохие коммуникации.

7. Давление авторитета или лидера.

Уровни конфликта:

1. Внутриличностный.

2. Межличностный. Возникает на эмоциональной, производственной или социальной почве.

3. Внутригрупповой. Столкновение между частями группы или между всеми членами группы.

· Межгрупповой

· Конфликт личность-группа или группа-личность

4. Внутриорганизационный:

· Вертикальный

· Горизонтальный

· Линейно-функциональный

· Ролевой.

Дата добавления: 2013-12-12