Управление конфликтами

Известно 5 основных вариантов разрешения конфликта:

1. Разрешение конфликта силой. Когда одна сторона выигрывает, другая проигрывает.

2. Сотрудничество. Обе стороны выигрывают.

3. Уход от конфликта. Обе стороны проигрывают.

4. Вхождение в положение другой стороны. Одна сторона сознательно проигрывает, а другая выигрывает.

5. Компромисс. Обе стороны не выигрывают и не проигрывают.

Методы управления конфликтами:

1. Структурные методы. Связаны с использованием изменений в структуре организации для разрешения конфликтов, уже получивших развитие. Они направлены на снижение интенсивности конфликта. В группу этих методов входит:

· Методы, связанные с использованием руководителем своего положения в организации (приказы, распоряжения и т.д.)

· Методы, связанные с разделением частей организаций-участников конфликта (разведение их по ресурсам, целям, средствам) или снижение их взаимозависимости (дифференциация или автономизация подразделений).

· Методы, связанные с созданием определенного «задела» в работе во взаимозависимых подразделениях (запас материалов и комплектующих).

· Методы, связанные с введением специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор или координатор).

· Методы, связанные со слиянием разных подразделений и наделением их общей задачей.

2. Аналитические методы. Основаны на анализе ситуационных конфликтов и нахождения оптимального решения выхода из них. Происходит моделирование конфликтных ситуаций с целью развития навыков лидерства и руководства. Этапы ситуационного анализа:

· Введение в задачу в письменной или устной форме.

· Подготовка решения (самостоятельно выбрать решение из перечня возможных вариантов).

· Дискуссия.

· Принятие окончательного решения.

3. Метод «луковой шелухи». Главное при нем выявить истинные интересы сторон. Лицо, принимающее решение, должно последовательно задавать вопросы о причинах конфликта. Отвечая на первый вопрос, участник снимает первый «слой шелухи». Отвечая на второй вопрос – второй «слой шелухи» и т.д. При этом важно, чтобы лицо, принимающее решение работало с обеими сторонами.

Результаты конфликта:

1. Повышение уровня самооценки.

2. Проявление оптимистического настроя.

3. Увеличение производительности труда и эффективности организации.

4. Устранение враждебности и несправедливости.

5. Приобретение опыта.

6. Приобретение новой информации.

7. Решение незамеченных ранее проблем.

Дата добавления: 2013-12-12