Качество

Товар: сущность, характеристики, классификация.

Товар — комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, включающих функциональные свойства, дизайн, упаковку, марку, которые покупатель может принять, как обеспечивающие ему удовлетворение его потребностей.

В общем случае характеристики товара имеют разную значимость и разные основы,в связи с этим они располагаются по иерархически упорядоченным уровням.

Выделяется многоуровневая модель товара

1) товар по замыслу: предназначенность товара определяется на уровне удовлетворения базовой потребности. Это основополагающий уровень. Что в действительности будет приобретать потребитель? Товар определяется как заключенная в упаковку услуга для решения определенной проблемы потребителя.

2) Товар в реальном исполнении: Функциональные свойства: качество, дизайн, упаковка

Марка (название): имя, термин, знак, предназначенный для идентификации товаров и услуг одного производителя, продавца)

Марочное название — часть марки, которую можно произнести

Марочный знак эмблема товара

Товарный знак — марка, или ее часть, имеющая правовую защищенность.

3) Товар с подкреплением: включает гарантии, сервис, условия поставки, кредит и т.д., послепродажное обслуживание, монтаж, настройка.

4) полный товар: включает дополнительные характеристики восприятия (мода, имидж, общественное признание)

в соответствии с многоуровневой моделью товара строится иерархическая структура рода и вида товаров.

Род — вся совокупность товаров, удовлетворяющих родовую потребность (напитки)

Вид — вся совокупность товаров, удовлетворяющих некоторую родовую потребность, но изготовленные по определенной технологии (соки)

Тип — конкретные модификации (модели товара, которые используют ограниченную совокупность компонентов, ингредиентов, технологий) (яблочные)

Марка — конкретное исполнение товара определенной фирмой. (Моя семья)

В соответствии с ISO 9000 2000г.

Качество — совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворять существующие или предполагаемые потребности.

Качество характеризуется с помощью системы показателей:

1) Единичные — характеризуют одно свойство продукции

2) комплексные — характеризуют некоторую совокупность свойств продукции

3) групповые — комплекс характеризует однотипные свойства продукции

4) обобщенные комплексные показатели. Являются ведущими для данного вида товаров, и используется для общей оценки данного товара

5) Интегральный комплексный показатель, который характеризует соотношение полезных результатов работы, или использования данного товара к совокупным издержкам по этому товару в сферах производства и применения этого товара

Ведущим при проектировании, производстве и сбыте товаров являются единичные показатели качества. Они делятся на следующие группы:

1) показатели назначения — эксплуатационные формы товаров и полезный эффект от использования этого товара.

2) Надежность

a. Показатели безотказность

§ Наработка на отказ

§ Интенсивность отказа

§ Вероятность безотказной работы

§ Гарантийная наработка

§ Срок гарантии

b. Показатели ремонтопригодности

§ Среднее время восстановления

§ Вероятность восстановления в заданное время

§ Трудоемкость ремонта

c. Показатели сохраняемости

§ Средний срок сохранения

d. Долговечность

§ Ресурс

§ Срок службы

3) Эргономические показатели с точки зрения соответствия 4-маркетинг видам требований:

a. Гигиеническуие

b. Аргометрические

c. Физиологические

d. Эстетические (в т.ч. соответствие стилю и моде)

4) Патентно-правовые показатели: характеризует товар с точки зрения его патентной защиты в стране и за рубежом

5) Транспортабельность товара: приспособленность товара к транспортировке и погрузочно-разгрузочным работам

6) Экологические показатели: уровень вредного воздействия на окружающую среду, при использовании и эксплуатации данного товара

7) Безопасность:

Уровень качества продукции — это относительная характеристика, получаемая на основе сравнения совокупных показателей качества оцениваемой продукции, с одноименными совокупными показателями базовой продукции.

в качества базовых значений для оценки уровня качества продукции используются показатели качества у наиболее сильных конкурентов.

В качестве базового используется максимальное значение, или предельно возможное значение.

Для оценки уровня качества продукции в целом по всей совокупности единичных показателей используется:

a - весовой коэффициент i-го показателя, который в долях 1 измеряет относительную значимость показателя для потребителя среди всех показателей данной продукции. åa=1

Если Q>1 значит что в целом уровень качества выше.

При многоступенчатом определении уровня качества продукции используется групповые комплексные показатели, каждый такой показателя является функцией от некоторой совокупности единичных показателей. Q=f(q_1j, q_2j,…q_nj)

Для определения уровня качества по данному групповому показателю используется:

Общий уровень качества продукции:

При оценке уровня качества по обобщенному групповому показателю:

При оценке уровня качества по интегральному показателю определяется значение интегрального показателя для сравниваемой и базовой продукции.

П – полезный эффект

З_с – затраты на содержание

З_и – затраты на использование

Уровень качества продукции выступает в качестве основы для установления цены товара и для определения его конкурентоспособности.

Цена = (Q⁰)^a х Ц_{базисная} a - функция ценности этого свойства для потребителей. a<1. степень роста/торможения цены товара, по отношению к уровню роста качества товара.

Конкурентоспособность товара — это способность получаеть предпочтение у покупателей при его продаже на рынке аналогичных товаров.

Качество зависит от:

• Уровень качества
• Уровень сервиса
• Имидж торговой марки/фирмы
• Цена товара
• Уровень стимулирования сбыта товара

Дата добавления: 2013-12-12