Коммуникативное поведение в организации

Коммуникации: понятие, процесс

Коммуникация – контакт, связь с цель обмена целями, мнениями, информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий.

Шум – любое вмешательство в процесс коммуникации искажающий смысл послания.

Источники шума:

• Средства коммуникационного процесса
• Организационные составляющие

Примеры наличия шума:

• Звуковые ошибки в произношении
• Наличие более сильного параллельного сигнала
• Языковые ошибки
• Ошибки в линиях связи
• Добавление в послание на различных уровнях

Характеристики эффективной обратной связи:

• Направленность на улучшение качества работы и повышение ценности каждого работника
• Конкретность и конструктивность
• Описательный характер
• Полезность
• Своевременность поступления
• Желание и готовность работника к восприятию обратной связи
• Ясность и четкость выражения, понятность получателю
• Надежность и достоверность

Виды коммуникации в организации:

По субъекту и средствам коммуникации они подразделяются на межличностные и на коммуникации с помощью технических средств и информационных технологий.

По форме общения:

• Вербальные
• Невербальные

По каналам общения:

• Формальные
• Неформальные

По организационному признаку:

• Вертикальные
• Горизонтальные
• Диагональные

По направленности общения:

• Нисходящие
• Восходящие

Барьеры в коммуникации:

• Личностные барьеры
• Физические барьеры
• Семантические барьеры
• Языковые барьеры
• Организационные барьеры
• Культурные барьеры
• Временные барьеры
• Коммуникативные перегрузки
• Нежелание делится информацией

Дата добавления: 2013-12-12