Потребители. Под потребителями подразумевают юридических и физических лиц, предпочитающих приобретать товары соответствующей категории у одного или ограниченного

Под потребителями подразумевают юридических и физических лиц, предпочитающих приобретать товары соответствующей категории у одного или ограниченного количества производителей. Причем, исходным моментом в формировании потребителя является определение потенциального потребителя – всех тех, кто предположительно может приобрести данный товар.

Потенциальный потребитель может быть перспективным и неперспективным. Перспективность зависит от многих характеристик, начиная от платежеспособности и заканчивая заинтересованностью в товаре. Перспективный потенциальный потребитель превращается в покупателя в момент приобретения товара. И это уже является малой победой в маркетинговой деятельности предприятия. Однако, аналогичные действия такой покупатель может производить и по отношению к конкурентам. Задача, стоящая перед маркетинговыми службами предприятия-производителя, значительно усложняется. Необходимо превратить покупателя в клиента, т.е. убедить его, что именно сотрудничество с данным предприятием-производителем принесет ему наибольшую выгоду, если не в цене, то в уровне обслуживания или в позиции надежности деловых связей.

В маркетинге в некоторых случаях термин «потребитель» понимается в более широком смысле – как представитель рынка потенциальных потребителей, имеющих сходные характеристики. Существует различные определения сегментов рынка, в зависимости от их специфики:

1. рынок определенной потребности (рынок досуга);

2. рынок определенного продукта (рынок видеотехники);

3. рынок определенного географического района (российский рынок);

4. рынок определенного периода времени (рынок 1999 года);

5. рынок определенной группы покупателей:

5.1. потребительский рынок (лица и домохозяйства, которые приобретают товары и услуги для личного потребления, так называемые конечные потребители, например, приобретение хозяйкой муки для выпечки торта к празднику);

5.2. рынок производителей, (организации, которые приобретают товары и услуги для использования их в процессе производства своего товара, например, закупка кондитерской фабрикой сахара для производства конфет);

5.3. рынок промежуточных продавцов,(организации и лица, которые приобретают товары и услуги для дальнейшей перепродажи с целью получения прибыли, например, овощной магазин приобретает у населения картофель);

5.4. рынок государственных учреждений, которые приобретают товары и услуги для дальнейшего использования в коммунальном хозяйстве или для передачи их тем, кто нуждается в социальной помощи (например, приобретение отделом социального обеспечения крупы по формированию заказов для пенсионеров);

5.5. международный рынок (это покупатели за рубежом, принадлежащие к любому из вышеперечисленных рынков).

Каждое определение рынка дает определенные характеристики потребителей, покупательского поведения, коммуникации и т.д. Поэтому комплекс маркетинга предприятия, находящегося на одном рынке, будет отличаться от комплекса маркетинга предприятия на другом рынке. Здесь мы имеем дело с разницей между рынком покупателей и рынком продавцов

Рынок покупателей - это такой рынок, на котором все условия благоприятны для покупателя, потому что предложение товаров превышает спрос на них. В таком случае продавец является активным участником рынка. Таких рынков большинство.

Рынок продавцов - это такой рынок, на котором все условия благоприятны для продавца, потому что спрос на товары превышает их предложение. Здесь покупатель является активным участником рынка.

Потребитель является самым важным звеном в цепочке, представленной на рис. 12. Он не зависит от существования производителя, наоборот, предприятие полностью зависит от него. Потребитель представляет собой предмет деятельности предприятия, с которым не спорят и не соперничают. Никто еще никогда не выигрывал в споре с ним. Задача предприятия-производителя заключается в том, чтобы, удовлетворяя потребности потребителя наилучшим образом, достичь необходимого уровня эффективности рыночной деятельности предприятия.

Дата добавления: 2013-12-12