Информационное обеспечение системы менеджмента

Информационное обеспечение системы менеджмента – одна из важнейших функций, его качество является определяющим фактором обоснованности принимаемого решения и эффективности функционирования системы. В динамике информационное обеспечение как процесс входит в понятие “коммуникация”.

Руководитель более 50% всего времени тратит на коммуникации, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений по функциям управления. Обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем на любом уровне иерархии.

В структуре коммуникационных связей можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.

2. Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал – средство передачи информации.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое ин­терпретирует ее.

Основные требования к качеству информации:

–­ своевременность;

– достоверность (с определенной вероятностью);

­– достаточность;

– надежность (с определенной степенью риска);

– комплектность системы информации (по качеству и ресурсоемкости товара, условиям по стадиям жизненного цикла товаров фирмы и конкурентов и т.д.);

­– адресность;

– правовая корректность информации;

– высокая скорость отбора, обработки и передачи;

– возможность кодирования;

– актуальность информации.

Технологический процесс переработки информации должен включать механизацию операций по переработке информации. Операции дифференцируют на рутинные и творческие. К рутинным относятся, например, операции, связанные с сор­тировкой, заполнением, размножением документов. К творческим – опера­ции по переработке информации, результатом выполнения которых является управленческое решение.

На основе рассмотренных требований методика проектирования системы ме­неджмента должна определять:

– задачи, обеспечивающие выполнение функций управления;

– исполнителей задач;

– информацию, необходимую для выполнения задач и функций управления;

– режим передачи информации, используемой в решении управленческих задач,

­– объемы поступающей органам управления информации в соответствии с составом решаемых задач;

– порядок и формы представления информации, необходимой для управления,

– время, затрачиваемое органами управления на переработку информации.

Дата добавления: 2013-12-12