КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Тема 4. Разработка и совершенствование туристских программ
Любая туристская программа имеет план мероприятий, реализуемый для удовлетворения специализированных и конкретных запросов туристов. Программы должны удовлетворять двум фундаментальным требованиям: полезности и индивидуальной привлекательности. В рамках каждой программы услуги разделяются на: Основные; Дополнительные; Сопутствующие. Основные услуги являются базой для достижения цели путешествия. Как правило, они оплачиваются потребителями в момент приобретения тура или сразу по прибытии в место временного пребывания. Основными видами услуг, входящих в основу программы, являются: ü Проживание (размещение); ü Питание; ü Транспортные услуги. В зависимости от цели путешествия и основными и дополнительными могут быть: § Экскурсионное обслуживание; § Спортивные программы; § Курортные программы и др.
Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов. При программировании необходимо учитывать три основные составляющие: Качество; Оптимальность; Психологическая подготовка к их восприятию.
Качество – это соответствие предоставляемых услуг общепринятым стандартам, а также ожиданиям потребителя. Чтобы гарантировать качество, в программе должен быть гарантирован определённый уровень качества услуг, соответствующий государственным и международным стандартам и быть подверженным сертификации качества. Оптимальность – это соответствие цели путешествия и возможности удовлетворения туристских потребностей. Основное правило программного туризма: программный туризм это предоставление туристам нормативно-заданного объёма услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями. Для успешного внедрения этих принципов на практике необходимо следующее: Специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификации туристских кадров; Активное развитие туристской инфраструктуры; Государственная поддержка; Гарантия защиты прав потребителей; Разработка типовых программ и циклов рекреационных занятий; Организация системы рекреации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в конструировании программы собственного отдыха; Дифференцированный подход к обслуживанию различных групп туристов, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов (дифференциация потребителей); Специализация туристских предприятий на отдельных видах программного обслуживания. Это организационные мероприятия, составляющие основу туроперейтинга.
Дата добавления: 2013-12-12; Просмотров: 280; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |