Модель всеобщего управления качеством

Всеобщее управление качеством включает в себя осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, свя­занные с характеристиками продукции, качеством услуг, а также факторы, обусловленные качеством процессов и другими обстоятельствами.

Основными условиями, от которых зависит эффек­тивность всеобщего управления качеством, являются:

• заинтересованность руководящего состава органи­зации в повышение качества;

• вложение средств в обучение сотрудников.

На процесс внедрения всеобщего управления каче­ством значительно влияет ситуация на рынке. Это яв­ляется одной из предпосылок к внедрению системы управления качеством и необходимой для этого орга­низационной структуры.

Однако к проблемам, которые возникают в про­цессе внедрения всеобщего управления качеством от­носятся: отсутствие стратегического планирования и соответствующей внутрифирменной культуры, наце­ленной на поддержку TQM. Как правило, они вызва­ны следующими обстоятельствами: ошибками руко­водителей при установлении целей в области качества; недостаточной и малоэффективной подготовкой пер­сонала; недостаточным выделением ресурсов.

Вывод по теме:

В главе раскрыто содержание современной концепции менеджмента качества, реализация которой обеспечивает стабильное, устойчивое качество изготовляемой и поставляемой продукции в течение всего времени действия контракта.

Главное отличие новой концепции от предыдущих заключается в том, что менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием/компанией – аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом.

Важным элементом новой системы является проектный подход, реализуемый в рамках управления проектом в целом.

Вопросы для повторения:

a. Принципы системы менеджмента качества.

b. Основные составляющие всеобщего управления качеством.

c. Процессы включающиеся в TQM.

Домашнее задание:

ü Читать конспект;

ü Опишите процесс управления качеством с учетом TQM;

ü Работа с учебной литературой: Мельников В.П.Управление качеством:Учебник для студ.учреждений сред.проф. образования.--М.:Издательский центр "Академия",2005,с.98-105.

Дата добавления: 2013-12-12