Трудно предопределить, в какой период времени начинается следующий этап, как долго он продлится и каких уровней достигнет объем предоставления услуг;

Когда жизненный цикл товара завершается, у фирмы все еще остается время получить прибыль за счет предоставления услуг. Так как производство товара практически завершено, многие компании забывают о возможности получения доходов за счет предоставления услуг.

Методы коммуникативного обращения.

Быстрота реагирования на запросы клиентов;

Элементы фирменного стиля поставщика услуг;

Сформировавшийся положительный имидж предприятия;

Акцентирование на позитивность взаимоотношений между продавцом услуги и клиентом (подчеркивание квалификации работников сервисного предприятия, проявление в той или иной форме заботы о клиенте).

Создание материального носителя услуги (например, карты оплаты услуг мобильной связи, пластиковые карты);

Формирование ассоциативной связи неосязаемой услуги с каким-либо осязаемым объектом;

В предприятиях, предоставляющих услуги, с учетом особенностей сервисного продукта используются следующие подходы к их продвижению.

Позиционирование предприятия - поставщика услуг на рынке.

Разработку системы информационного обеспечения;

Решающими факторами в продвижении на рынок услуг являются:

уровень подготовки сотрудников: их оперативность, вежливость, компетентность, уровень образования, коммуникабельность;

Значительная часть услуг имеет ограниченную продолжительность существования на рынке. Каждая конкретная услуга появляется, существует, удовлетворяя какие-либо потребности, а затем, исчерпав свои возможности, уходит с рынка. Жизненный цикл услуги - это период существования определенной услуги на рынке: от момента ее появления до момента исчезновения с рынка.

При исследовании жизненного цикла различных услуг были выявлены следующие особенности:

Дата добавления: 2013-12-11