Этапы управленческого общения. Установление контакта

Принципы менеджмента

Личность менеджера в деловом общении.

Лекция №3.

«Выиграл сражение не тот, кто дал хороший совет, а тот, кто взял на себя ответственность за его выполнение и приказал выполнить».

Наполеон Б.

«Кто не знает, куда направляется, очень удивится, попав не туда».

М.Твен.

1. Кто производит - не управляет, кто управляет - не производит.

2. Кто управляет – должен видеть и ставить четкие цели.

3. Управлять - значит приводить к успеху других.

4. Способностью к общению – профессиональное качество менеджера.

Личность – это система сама себя регулирующая, направляющая и даже совершенствующая.

И. Павлов.

Самоуправление личности различается по типам:

1. Морально – волевой – положительный тип, которому суждены великие порывы и большие свершения. Цельная личность.

2. Аморально – волевой – индивидуалист, преследующий всегда эгоистические цели. Это асоциальный тип.

3. Абуличный (слабый) – вялый, пассивный, безразличный ко всему, легко поддается влиянию. Это инертный человек.

4. Импульсивный – человек, с большим количеством импульсов, желаний, увлечений, но действия его необдуманные.

Классификация этапов:

- Становление контакта.

- Ориентация в ситуации.

- Обсуждение вопроса.

- Принятие решения.

- Достижение цели.

- Выход из контакта.

Любое взаимодействие людей начинается с установления контакта между ними. Если люди встречаются впервые, большое значение имеет их первая эмоциональная реакция. Если они знакомы, то инициатор встречи должен уловить состояние своего партнера.

«Итак, во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними».

«Евангелие от Матфея».

Дата добавления: 2013-12-11