Лекция № 6. Слушание. Правила продуктивного слушания

Умение слушать является критерием коммуникабельности (не более 10% людей умеют выслушать собеседника спокойно и целеустремленно).

В процессе слушания реализуется две важные коммуникативные функции: восприятие информации и осуществление обратной связи (т.е. как слушающий воспринимает его поведение и речь).

Правила продуктивного слушания:

1. Старайтесь сдержать себя в попытке прервать собеседника. Дайте ему высказаться. Постоянно оценивайте свое понимание сообщения.

2. Дайте собеседнику время высказаться. Не подчеркивайте своим поведением, что его слишком трудно слушать.

3. Проявите полное внимание к собеседнику. Случайного кивка, восклицания, замечания достаточно, чтобы подчеркнуть свою заинтересованность.

4. Повторите высказывание говорящего. Если собеседник замолчал, повторите главный пункт его монолога своими словами, и поинтересуйтесь, то ли он имел в виду, это гарантирует от недопонимания.

5. Избегайте поспешных выводов. Постарайтесь понять точку зрения собеседника, т.е. его взгляд на вещи.

6. Не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника. Следите за его мыслью, не будьте субъективным.

7. Спокойнее реагируйте на высказывания собеседника. Воздерживайте от эмоций! Доводите беседу до конца.

8. Не лицемерьте! Не притворяйтесь, когда ясно, что речь собеседника лишена полезной информации.

9. Не отвлекайтесь! Для разговора необходимо создать обстановку, чтобы не проникали посторонние звуки.

10. Ищите истинный смысл слов собеседника. Следите за жестами, мимикой.

11. Следите за главной мыслью. Не отвлекайтесь на частности (мелочи). Хороший собеседник анализирует, какие мысли являются главными, а какие второстепенными. Главная мысль это та, которая отвечает цели вашего разговора.

12. Не монополизируйте разговора. Собеседник, который стремится занять доминирующее положение плохой слушатель. Входные отверстия его мозга закрыты и не впускают новые мысли и идеи.

13. Приспосабливайте темп мышления к речи. Скорость мышления в 3-4 раза опережает скорость речи. Слушание не пассивно – мозг работает. Пока говорит партнер, подготовьте контур-аргументы.

Дата добавления: 2013-12-11