Процессная структура предприятия

Рассмотренные ранее виды структур предприятия, как мы видим, являются, условно говоря, субъектно – ориентированными, т.е. выражают систему субъектов действий (людей, подразделений, агрегатов) и взаимосвязи между ними. Деятельность предприятия описывается в терминах функций субъектов в их иерархической упорядоченности. Управление в терминах иерархических функциональных структур оказалось недостаточно эффективным в условиях возрастающей сложности и динамичности деятельности предприятия, диктуемых постоянным возрастанием конкурентности внешней среды.

В ответ на эти вызовы появился процессный подход, который заключается в представлении деятельности любой организации в виде взаимосвязанной системы бизнес-процессов, описываемой в терминах не функциональных, а операционных структур.

Понятие процесса введено в научно-практический оборот в работах зарубежных авторов – Майкла Портера, Джеймса Харрингтона и Августа-Вильгельма Шеера.

По мнению М. Портера, целью функционирования любого предприятия в условиях рынка является создание продукта, обладающего уникальным функциональными характеристиками и, следовательно, имеющего ценность для покупателя. Исходя из этого, М. Портер предложил исследовать деятельность предприятия в виде цепочки создания ценности (value chain), в которой выделяются первичные процессы, обеспечивающие создание ценности на основных этапах жизненного цикла продукта, и вторичные процессы, которые непосредственно ценность не формируют, а поддерживают и сопровождают первичные процессы. Более подробно на этом остановимся чуть позже, а сейчас рассмотрим, что же такое процесс (или эквивалентное ему понятие бизнес-процесс).

Можно привести следующее определение, выражающее основные черты этого понятия.

Бизнес – процесс - это:

• ц е п ь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых

• используются ресурсы предприятия

· для переработки объекта (физически или виртуально)

• с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции

• для удовлетворения внутренних или внешних потребителей.

Кроме того, бизнес-процесс как упорядоченная во времени и пространстве совокупность взаимосвязанных работ (операций), направленных на получение определенного результата, имеющего ценность для потребителя, с указанием начала и конца, а также точным определением входов и выходов, обладает свойствами:

· имеет свои границы;

· имеет потребителя результата (другой бизнес-процесс или конечный потребитель);

· имеет своего владельца (владелец процесса, единолично и полностью отвечающий за качество результата своего процесса в целом, и всех его операций).

Дата добавления: 2013-12-13