Деятельность предприятия описывается системой взаимосвязанных процессов. Как выделять бизнес-процессы и структурировать их?

Основываясь на цепочке создания ценности Портера, выделяют основные (первичные) бизнес-процессы, обеспечивающие создание потребительской ценности продукта, и поддерживающие (вспомогательные) бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнеса и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла.

Границами бизнес-процессов могут считаться границы звеньев цепочки добавления потребительской ценности продукта, т.е. места появления полуфабрикатов или конечных продуктов с фиксируемой накопленной от начала цепочки потребительской стоимостью.

Любой бизнес-процесс (и бизнес – операция) имеет вход, выход, преобразование и управление и ресурсы (механизмы).

• Вход - материал или информация, которая используется или преобразуется бизнес-процессом для получения результата (выхода). Допускается, что бизнес-процесс может не иметь входа.
• Преобразование и Управление - правила, технологии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется бизнес-процесс.
• Выход - материал или информация, которая производятся бизнес-процессом. Бизнес-процесс без результата не имеет смысла.
• Ресурсы(механизмы) - персонал предприятия, оборудование, инструмент и т.д.

Управление влияет на бизнес-процесс, но не преобразуется им, ресурсы используются бизнес-процессом, но также не преобразуется им (не считая износа). Если бизнес-процессы (в основном вспомогательные), преобразуют управление или ресурсы, например, изменение технологии, подготовка кадров, ремонт оборудования, то эти технологии, кадры, оборудование будут входами и выходами соответствующих процессов, имеющих свое управление и свои ресурсы.

Главная идея заключается в том, что любой бизнес-процесс имеет потребителя внутреннего или внешнего. Опираясь на это определение, можно все действия внутри организации (компании) рассматривать либо как бизнес-процесс, либо как его часть.

Пример бизнес-процесса в металлургии – процесс переработки железной руды и других ресурсов в металлопродукцию по заказам от внешних потребителей, включающим требуемые номенклатуру продукции, качественные свойства, цены, объемы и сроки поставки.

Дата добавления: 2013-12-13