Почему акцент при управлении современным предприятием делается именно на рассмотрении бизнес – процессов?

Дело в том, что в теории и практике управления предприятиями произошли значительные изменения.

В настоящее время предприятие рассматривается не как совокупность отделов, а как совокупность бизнес-процессов. Обоснование такого перехода основывается на следующих соображениях:

• каждый процесс имеет потребителя, и сосредоточение на процессах предприятия способствует лучшему удовлетворению потребителей;

• создание ценности по отношению к конечной продукции сосредоточено в процессах, изображенных как системы действий преобразования ресурсов;

• определение границ рассматриваемого процесса, а также поставщиков и потребителей, позволит обеспечить лучшее взаимодействие и понимание требований, которые следует удовлетворить;

• при управлении целостным процессом, который проходит сквозь множество отделов, снижается риск автономных оптимизаций, не согласуемых между собой и с глобальными целями предприятия;

• при назначении владельцев процессов, ответственных за процесс в целом, удается

избежать распыления ответственности;

• управление процессами позволяет лучше контролировать время выполнения работ и расход ресурсов.

Большинство из этих факторов основано на том, что каждый отдельный бизнес –процесс предприятия (например, «Процесс» на Рис.8) имеет свои источники входных объектов («Поставщик» на Рис.8) и стоки выходных объектов («Потребитель» на Рис.8), которые могут участвовать в других процессах.

Рис. 8. Поставщик — Процесс — Потребитель

Для случая «металлургического» бизнес-процесса в роли поставщиков могут выступать предприятия, поставляющие руду, уголь, металлический лом, другое сырье. В роли потребителей могут быть предприятия машиностроения, строительства, железнодорожного транспорта и других отраслей.

Вход и выход процесса представляют, соответственно, исходные сырье и ресурсы, и готовая металлопродукция.

Сам процесс обеспечивает целевые преобразования сырья и ресурсов в продукцию, а также участвует в других взаимодействиях с поставщиками и потребителями:

Поставщикам:

o направляет заказы на поставку необходимых видов сырья и ресурсов с фиксацией требований к качеству поставляемых товаров и условий поставки;

o по результатам осуществляемого контроля качества поставляемых товаров при их приемке может выставлять претензии с возможным возвратом некачественных товаров;

o обеспечивает оплату поставщикам за полученные товары, а также получает компенсацию за некачественные поставки товарной продукции.

· От потребителей:

o получает заказы на поставку необходимых видов металлопродукции с фиксированными требованиями по качеству поставляемых товаров и условиям поставки;

o по результатам осуществляемого контроля качества поставляемых товаров при их приемке потребителями может получать претензии с возможным возвратом некачественных товаров;

o получает оплату от потребителей за поставляемые товары, а также обеспечивает компенсацию за некачественные поставки товарной продукции.

Описываемый процессный подход к описанию деятельности предприятия является основой современного менеджмента. Бизнес-процессы являются основой процессно-ориентированного управления компанией. Именно процессный подход лег в основу стандарта менеджмента качества ISO 9000:2000, в котором под процессом понимается "совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих активностей, преобразующих входы в выходы". Он позволяет описывать и анализировать деятельность предприятия в виде системы взаимоувязанных процессов различных видов, при этом выделять основные, обеспечивающие и вспомогательные процессы. Это разделение основано на роли, которую процесс играет в достижении цели.

Основные процессы непосредственно связаны с достижением цели предприятия, например, «получение годовой прибыли в заданном объеме», и ведут к "приращению ценности" предмета труда (продукции и/или услуги) по мере выполнения составляющих их бизнес-операций от приемки исходного сырья от поставщиков до отгрузки потребителю товарной продукции. К основным обычно относят процессы, непосредственно связанные со снабжением, производством, сбытом и сервисом. Они определяют основные направления деятельности предприятия и напрямую связаны с продажами продукции или предоставлением услуг, например, у листопрокатного металлургического предприятия основной бизнес-процесс «производство и продажа листопрокатной продукции», у предприятия по ремонту металлопрокатного оборудования основной бизнес-процесс – «услуги по выполнению ремонтных работ металлопрокатного оборудования».

Обеспечивающие процессы создают условия или ресурсы, необходимые для достижения целей предприятия, например, цели «достичь годовой прибыли от продаж металлопродукции в объеме ХХХ млн.руб.», связаны с внутренними задачами предприятия и состоят из бизнес - операций, поддерживающих выполнение основных процессов. Для металлургических производств характерны большая энергоемкость и тяжелые условия работы оборудования. Поэтому значительны сложность и важность обязательных обеспечивающих процессов энергообеспечения (с использованием собственной ТЭЦ) и технического обслуживания и ремонта (ТОиР) оборудования. Кроме них наиважнейшим обеспечивающим является иерархический многоконтурный процесс управления. Обязательны также обеспечивающие процессы управления финансами, управления персоналом, управления документооборотом.

Существуют различные стандартизованные модели процессов верхнего уровня, выделяющие и группирующие по разному основные и обеспечивающие процессы в зависимости от целей их разработки и применения. Например, 13-процессная модель, представленная на Рис.9, включает 5 основных и 8 обеспечивающих процессов и интересна тем, что наряду с основным процессом «Разработка продуктов и услуг» содержит обеспечивающий процесс «Разработка и сопровождение систем и технологий», допускающий трактовку «Разработка и сопровождение ИТ-систем и технологий», непосредственно стыкующуюся с идеологией управления жизненным циклом архитектуры предприятия в части ИТ –архитектуры.

Рис 9.Тринадцатипроцессная модель Американского центра производительности и качества (American Productivity & Quality Center).

Заметим, что в этой модели часть процессов имеет в названии слово «управление», часть не имеет, присутствует отдельный процесс «планирование и управления», что затрудняет понимание структуры управления в целом.

Дата добавления: 2013-12-13