Управление конфликтной ситуацией

Существует целый ряд эффективных способов управле­ния конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Структурные методы разрешения конфликта: 1. Разъяснение требований к работе. Один из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональ­ный конфликт.

1. Разъяснение руководителем того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения, необходимо для того, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них в каждой данной ситуации.

2. Координационные и интеграционные механиз­мы. Их применение — еще один метод выхода из конф­ликтной ситуации. Один из самых распространенных механизмов — цепь команд. Как отмечал автор теории «идеальной бюрократии» Макс Вебер и представители административной школы управления, установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие персонала, принятие решений и информационные по­токи внутри организации.

3. Установление общеорганизационных комплексных целей. Высших целей, призванных направить усилия всех участников совместной деятельности на достижение об­щей цели. Эффективное осуществление этих целей требует совместных усилий двух сотрудников или более, групп или отделов.

4. Структура системы вознаграждений. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей, чтобы избежать дисфункциональных последствии. При этом важ­но, чтобы система вознаграждений не поощряла неконс­труктивное поведение отдельных лиц и групп.

Межличностные стили разрешения конфликтов:

1. Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями.

2. Сглаживание. Руководитель, который старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности, к сожалению, забывает про проблему, лежащую в основе конфликта. Проблемы при этом остаются и накапливаются.

3. Компромисс. Этот стиль характеризуется приняти­ем точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу ценится высоко, но использование этого метода на ранней стадии конфликта не рекомендуется, так как это может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив.

4. Решение проблемы. Данный стиль - признание различия в мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и най­ти наилучший вариант решения конфликтной ситуации, приемлемый для всех сторон.

Дата добавления: 2013-12-13