Процесс контроля

В процедуре контроля различают три этапа:

1. выработка стандартов и критериев;

2. сопоставление с ними реальных результатов деятельности предприятий;

3. Принятие необходимых корректирующих действий.

На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.

Выработка стандартов и критериев - первый этап управленческого контроля. Стандарты - это конкретные цели, процесс в отношении которых подается измерению. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выработаны из многочисленных целей и стратегий предприятия.

Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы. Пример цели, которые можно использовать в качестве стандарта на предприятиях, - достичь уровня доходности розничного товарооборота за определенный период (год) до 5,5%. Конкретный критерий (в данном случае 5,5% к обороту) и определенный период времени (год) называется показателем результативности и определяет то, что должно быть получено при достижении поставленной цели предприятия. Подобные показатели позволяют руководству сопоставить реально сделанную работу с запланированной и ответить на вопросы: «Что мы должны, чтобы достичь запланированных целей?» и «Что осталось не сделанным?».

Относительно легко установить показатели результативности для таких величин как объем различного товарооборота, величины прибыли. Однако важные цели и задачи предприятий выразить в числах затруднительно. Например, качество торгового обслуживания населения. Для этого используются расчетные показатели.

Невозможно выразить показатель результативности непосредственно в количественной форме, что не должно служить оправданием того, чтобы не устанавливать контрольных стандартов. Даже субъективный показатель лучше, чем ничего. Руководитель не может эффективно осуществлять контроль без показателя результативности какого-либо типа.

Сопоставление достигнутых результатов с установленным стандартом — это второй этап процесса управленческого контроля. На этом этапе менеджер

должен определить, насколько достигнутые результаты соответствуют установленным стандартам, а также насколько допустимо или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандарта. На второй стадии процедуры контроля дается оценка, которая служит основой для решения о начале действия. Деятельность, осуществляемая на этой стадии контроля, является наиболее заметной частью всей системы контроля. Эта деятельность заключается в определении масштабов отклонений, измерений результатов, передаче информации об ее оценке.

После внесения оценки процесс управленческого контроля переходит в третий этап - этап действия. Менеджер должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонения и пересмотреть стандарт.

Ничего не предпринимать: основная цель контроля. Она состоит в том, чтобы добиться четкого положения, при котором процесс управления предприятием действительно заставлял бы его функционировать в соответствии с планом. Если сравнение фактических результатов говорит о том, что установление целей достигается, лучше всего ничего не предпринимать.

Устранение отклонений: в системе контроля, которая не позволяет устранять серьезные отклонения, прежде чем они перерастут в крупные проблемы, бессмысленно. Естественно, что проводимая корректировка должна концентрироваться на устранение настоящей причины отклонения. Смысл корректировки устранения предприятием во всех случаях в том, чтобы понять причины отклонения и добиться возвращения предприятия к нормальному функционированию.

Пересмотр стандартов: не все заметные отклонения от стандартов следует устранять. Иногда сами стандарты могут оказаться нереальным, потому, что они основываются на планах, а планы - это лишь прогнозы будущего. При пересмотре планов должны пересматриваться и стандарты.

Дата добавления: 2013-12-13