Структура и средства общения

Понятие психологии общения.

ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ.

Лекция №6.

6. Психология общения

6.1. Понятие психологии общения

6.2. Структура и средства общения

6.3. Проксемика

6.4. Паралингвистические особенности невербального общения.

6.5. Основные этапы общения

6.6. Способы конструктивного общения.

Без знания основных методов психологии общения бывает очень трудно правильно поставить беседу с пациентом, найти нужные слова для аргументации, и, наконец, снизить напряженность конфликтной ситуации, если она возникла.

Понятие общения

Общение - сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Структура общения предполагает выделение трех взаимосвязанных сторон этого процесса:

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление на этой почве взаимопонимания

Общение различается по видам:

Опосредованное общение - предполагает не полный психологический контакт - по телефону, через Интернет, в письменной форме и т.д.

Непосредственное - общение “лицом к лицу”, при контакте визуальном.

Формальное общение - деловое, ролевое, функциональное. Это общение всегда предполагает исполнение определенной социальной роли, например, общение по типу “эксперт - аттестуемый”,

Неформальное общение - доверительное, товарищеское, интимное.

Диалогическое общение - общение между двумя людьми.

Групповое - общение в группе людей

Массовое общение.

Общение осуществляется разными средствами:

Вербальное общение (знаковое) - осуществляется с помощью слов.

Невербальное общение - средством передачи информации являются невербалы (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.)

Общение в системе врач-пациент всегда является диалогическим, формальным, непосредственным, с использованием как вербальных, так и невербальных средств коммуникации.

Невербальные средства общения.

Невербальные средства общения очень важны для любой беседы и знание их, умение правильно ими пользоваться, понимать их предопределяет успех беседы.

«Когда глаза говорят одно, а язык другое, опытный человек больше верит первому» (Эмерсон).

В непосредственном общении людей словесное сообщение всегда сопровождается несловесным.

1. Неречевое сообщение согласуется с речевым, поддерживает или усиливает его (например, поддержка человеку, выраженная словесно, подчеркивается прикосновением к нему, пожиманием руки, объятием)

2. Неречевое сообщение противоречит речевому (вы говорите собеседнику, что заинтересованы в его вопросе, а сами зеваете, смотрите в сторону, думаете о своих проблемах)

В непосредственном общении людей словесное сообщение всегда сопровождается несловесным.

3. Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое. (Собеседнику говорят “о погоде”, а на речевом уровне происходит коммуникация, касающаяся отношений между этими людьми).

Неречевое поведение меньше подведено влиянию условностей, лучше выражает истинные чувства и мотивы. Поэтому мы часто совершенно неосознанно больше доверяет интонации, мимике, жестикуляции, чем буквальному содержанию сообщения.

Лишь 1/3 информации воспринимается по вербальным каналам, а на 2/3 мы доверяем тому, как человек передает информацию, и что он при этом думает. В общении старайтесь избегать несоответствия между передаваемой информацией и теми неречевыми реакциями, которые ее сопровождают.

Рассмотрим основные невербальные средства общения.

Дата добавления: 2013-12-13