VII. Сервис в товарной политике

VI. Упаковка товаров

Фирмы затрачивают больше на упаковку, чем на рекламу.

Роль упаковки можно оценить по ее функциям:

1. Упаковка обеспечивает создание рациональных единиц для транспортировки, погрузки, выгрузки, складирования.

2. Упаковка выполняет защитную функцию.

3. Упаковка облегчает дозировку использования товара.

В условиях рыночных отношений упаковка стала выполнять маркетинговые функции:

а) коммуникационная – демонстрирует марку, состав. Направление использования товара;

б) сегментирование рынка;

в) стимулирование сбыта, если учитывать, что потребитель часто принимает решение о покупке на месте продажи.

Различают:

- внутреннюю упаковку

- внешнюю упаковку

- упаковку для транспортировки (тара).

При разработке упаковки необходимо рассмотреть:

1. Упаковка должна представлять преимущество товара.

2. Соответствовать привычкам потребителей.

3. На ней должна быть ясно представлена область применения продукта.

4. Упаковка должна быть современной, привлекательной и адекватной продукту.

Сервисное обслуживание является элементом товарной политики и представляет собой комплекс услуг, связанный со сбытом приборов, машин, оборудования, обеспечивающих их постоянную готовность высокоэффективной эксплуатации. Сущность сервисного обслуживания заключается в том, что фирма товаропроизводитель берет на себя ответственность за поддержание работоспособности изделия в течение всего времени эксплуатации.

Сервис в маркетинге рассматривают как:

- источник дохода;

- фактор, влияющий на объем продаж;

- фактор конкурентоспособности.

Различают сервис предпродажный и послепродажный. Сущность предпродажного заключается в том, что после прибытия товара к месту продажи изготовитель устраняет возникшие во время транспортировки неполадки, проводит монтаж оборудования, участвует в демонстрации.

Послепродажный подразделяют на:

1. Гарантийное обслуживание.

Оно характеризуется тем, что фирма изготовитель обучает персонал покупателя, контролирует правильность эксплуатации, проводит необходимые профилактические мероприятия, причем стоимость необходимых запасных частей, материалов и работы включены в продажную цену товара.

2. Послегарантийный период.

Фирма изготовитель осуществляет планово-предупредительный ремонт, обеспечивает запасными частями потребителя на договорной основе по согласованным графикам.

Дата добавления: 2013-12-13