Функции конфликтов и формы их разрешения

Кроме негативных существуют и позитивные функции органи­зационных конфликтов. Обобщенно их можно свести к трем основ­ным функциям.

Информативная функция имеет две стороны: сигнализирующую и коммуникативную. Сигнализирующая сторона заключается в том, что администрация начинает обращать внимание на ситуацию. Стремясь не допустить эскалации конфликта, она принимает меры для смягчения создавшейся ситуации. Коммуникативная сторона состоит в том, что оппонентам необходимо располагать информа­цией, позволяющей сделать выводы о стратегии и тактике своего противника, ресурсах, которыми он располагает.

Интегративная функция. Эта функция связана с процессами внутри конфликтующих сторон и взаимодей­ствием между ними. В социальной психологии это явление получи­ло название «эффект группового фаворитизма». Суть его заключается в тенденции каким-либо образом благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы.

Инновационная функция. С помощью конфликта можно преодолеть препятствия на пути экономического, социального или духов­ного развития коллектива. Под влиянием противоборства или в ре­зультате его прекращения происходит известная трансформация межличностных отношений. Правильно урегулированный конф­ликт улучшает психологические характеристики коллектива и вы­зывает усиление социальной активности.

Формы разрешения конфликта

Средства убеждения – возможны, если противник готов действо­вать иначе, поскольку пришел к убеждению, что это полезно для него самого, не принимая во внимание случайности, возникаю­щие внутри группы или навязанные изменением внешней ситуа­ции.

Навязывание норм соперникам извне, со ссылкой на обществен­ные интересы. Это путь, опирающийся на обычаи и традиции. Его главное преимущество - в возможности предсказания поведения соперников; недостаток — отсутствие дос­таточной гибкости.

Материальное стимулирование используется в зависимости от ситуации. Обычно применяется в том случае, когда конфликт за­шел слишком далеко. Соперники согласны на частичное дости­жение цели и хотят хоть как-то компенсировать свои потери. Недостаток его — в слабой результативности и норма­тивности.

Использование власти часто сопровождается недозволенными силовыми приемами, запугиванием, шантажом и т.д. Поскольку, как правило, проигравшая сторона с поражением не смиряется, конфликт в любой момент может вспыхнуть с новой силой и неизвестно, чем впоследствии он закончится. Таким образом, при про­игрыше одного оппонента явного выигрыша для другого, а следовательно, и организации в целом может и не быть.

Компромисс, то есть соглашение, в рамках которого выгоды и потери делятся примерно поровну. Поскольку при этом обе стороны оказываются не в проигрыше, такая стратегия широко используется на практике, но оптимального решения при этом принять, как пра­вило, не удается, так как сама проблема остается нерешенной. Иногда на компромисс идут оппоненты, находящиеся в разных рангах, но заинтересованные в решении проблемы, ибо это помога­ет сэкономить время и силы. Компромисс позволяет сохранить от­ношения и что-то приобрести вместо того, чтобы все потерять.

Дата добавления: 2013-12-13