Установление стандартов

ЭТАПЫ ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯ

Заключительный контроль

В рамках заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа завершена.

Либо сразу по завершению контролируемой деятельности, либо по истечении заранее определенного периода времени фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми.

Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее, он имеет две важные функции.

Во-первых, сравнивая фактически полученные и требовавшиеся результаты, можно лучше оценить, насколько реалистичны были составленные планы. Это может пригодиться, если аналогичные работы предполагается производить и в будущем.

Вторая функция контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации. Мотивационное вознаграждение должно быть тесно связано с достигнутыми результатами.

29. Этапы процедуры контроля и «принцип исключения».

Традиционная схема организационного контроля предполагает наличие следующих четырех этапов:

Стандарты — это конкретные цели. продвижение в отношении которых подлежит измерению. Все стандарты, используемые для контроля, должны быть выбраны из многочисленных целей и стратегий организации.

Цели, выбранные в качестве стандартов, должны характеризоваться наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.

Относительно легко установить показатели результативности для таких величин, как прибыль, объем продаж, стоимость материалов и т.п., потому что они поддаются количественному измерению.

Но некоторые цели и задачи организации выразить в числах невозможно.

ПримерЦель - повышение морального климата. Тогда необходимо представить показатель косвенно, например, число увольнений. Показатель результативности - снизить число увольнений за год с 10 до 6%.

Невозможность выразить показатель результативности непосредственно в количественной форме не должен служить оправданием (а часто именно так и бывает) того, чтобы не устанавливать контрольных стандартов в этой области вообще. Даже субъективный показатель при условии, что осознается его ограниченность, лучше, чем ничего.

Этот этап наглядно демонстрирует насколько близко слиты функции контроля и планирования.

Дата добавления: 2013-12-13