Этапы выработки рационального решения

Классификация решений

Основные причины возникновения управленческих проблем

Виды проблем

1. По степени влияния на будущее организации – стратегические и тактические.

2. По продолжительности действия – долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные (соответственно: свыше пяти лет, от одного года до пяти лет, до одного года).

3. По временному горизонту – перспективные и текущие.

4. По уровням руководства – высшего, среднего и низового звеньев управления.

1. Изначально ошибочные цели организации, способы и сроки их достижения;

2. Неверные принципы и методы деятельности работников;

3. Ошибочные критерии оценки возможностей предприятия и сотрудников;

4. Умышленные нарушения в технике, технологии, финансах, поставках и т.д.

5. Изменения в политике и экономике государства;

6. Природные катаклизмы и стихийные бедствия.

Решение – это волевое воздействие человека на объект управления для разрешения проблемы.

Виды решений, как правило, совпадают с видами проблем.

1) по степени обязательности исполнения:

– директивные (принимаются высшим руководством и обязательны к исполнению для нижестоящих управленческих структур);

– рекомендательные (разрабатываются совещательными органами);

– ориентирующие (принимаются руководством для координации работы нижестоящих управленческих структур, которые действуют автономно).

2) по функциональному назначению:

– организационные (например, решение об учреждении акционерного общества, распределении служебных обязанностей);

– регулирующие (предписывают способ осуществления в определённых ситуациях тех или иных действий (правила, распорядки, графики, нормы);

– активизирующие (координирующие распределение текущей работы среди исполнителей);

– контролирующие (для оценки результата тех или иных действий).

3) по способу принятия:

– выборочные (один аспект);

– систематические (вся проблема).

4) по сфере реализации:

– производственные;

– финансовые;

– сбытовые;

– кадровые и др.

5) по числу участников работы над решениями:

а) единоличные;

б) коллективные – по способу принятия делятся на следующие типы:

– консультативные (предполагается, что лица, которые окончатель-но принимают решения, советуются с окружающими – подчинёнными или экспертами, а затем с учётом рекомендаций делают собственный выбор).

– совместные (принимаются в результате взаимного согласия всех участников).

– парламентские (принимаются большинством).

6) по широте охвата:

– общие (касаются проблем, одинаковых для всех, например, время начала и окончания работы, и вносят в деятельность организации элемент стабильности);

– специальные (относятся к узким проблемам, присущим только одному подразделению или группе работающих в нём людей).

7) с точки зрения предопределённости:

– запрограммированные (принимаются в стандартных, регулярно повторяющихся ситуациях, когда руководителю остаётся лишь дать сигнал о начале действий, например, отправить поезд в соответствии с расписанием, основываются на правилах, процедурах.);

– незапрограммированные (принимаются в новых, неординарных обстоятельствах, когда требуемые шаги трудно заранее точно предусмотреть. Они определяют набор и последовательность действий, что требует творческого подхода, глубоких знаний, опыта, специальных исследований, а порой и искусства).

8) по способам принятия:

а) интуитивные – в их основе лежит предположение руководителя, что его выбор правилен. Интуиция – способность предугадывать, предполагать, предвидеть. На решение влияет так называемое «шестое чувство», своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров. Такое решение принимается в условиях, когда управляющий располагает минимальным временем, не позволяющим долго раздумывать над ситуацией. При принятии таких решений весьма велик риск ошибок, поэтому они допустимы лишь в крайнем случае, скорее как исключение, а не правило.

б) адаптационные, т.е. основанные на знаниях, здравом смысле, осмысленном опыте жизни, профессиональной деятельности, обострённом чувстве реальности. Данное решение предполагает осуществление тех шагов, которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными, с поправкой, разумеется, на сегодняшний день.

Достоинства данного способа – простота и оперативность принятия. Но имеется и ряд существенных недостатков: здравый смысл на практике встречается весьма редко; опыт, на который при этом возлагаются столь большие надежды, может отсутствовать, особенно, если решение принимается впервые, а, действуя по аналогии в известном направлении, легко упустить другие, гораздо более выгодные варианты.

Слабой стороной интуитивного и адаптационного решений является их субъективность, связанная, прежде всего, с характером руководителя. В зависимости от него решения могут быть рискованными или взвешенными, инертными или импульсивными. Кроме того, субъективность предопределяется также размерами личной компетентности, опытом, образованием, от которых зависит уровень понимания ситуации и отдельных проблем.

в) рациональные;

Решение пытается преодолеть недостатки первых двух видов, хотя в полном смысле это невозможно, т.к. люди не могут знать все альтернативы и последствия своих действий. Кроме того, принятие решений представляет собой психологический процесс, где присутствуют чувства, а они не всегда подчиняются логике. Поэтому на практике решения субъективны и одновременно как рациональны, так и иррациональны, причём иногда вынужденно.

г) комбинированные (включают первые три решения).

1. Анализ ситуации и симптомов (признаков). Формулирование проблемы.

2. Причинно-следственный анализ проблемы.

3. Определение цели принятия решения.

4. Определение целесообразности принятия или непринятия решения.

5. Разработка критериев отбора альтернатив.

6. Поиск самих решений и их разработка.

7. Выбор окончательного решения (по результатам оценки вариантов в количественном или качественном показателях).

8. Согласование решения с исполнителями и заинтересованными лицами.

9. Утверждение решения высшим руководством, которое и несёт персональную ответственность за результаты.

На практике реализация решения начинается с составления графиков ввода его в действие и контроля за этим процессом.

Дата добавления: 2013-12-13