Конфликтность в менеджменте

Одним из критериев профессионализма в менеджменте является поведение руководителя в конфликтных ситуациях. Умение спокойно разбираться в возникающих конфликтах и находить взвешенные решения – важнейшее качество, которым должен обладать менеджер высокого класса.

Особенно важно, чтобы менеджер сам находил решения возникающих проблем, а не перекладывал их на других, пытаясь тем самым уйти от ответственности.

Конфликты, с которыми приходится сталкиваться менеджеру, принципиально делятся на два вида. К первому виду относятся конфликты, в основе возникновения которых лежит несовпадение интересов или психологическая несовместимость конфликтующих сторон. В подобных ситуациях менеджер может использовать рекомендации, которые дает прикладная психология. Методология поиска решений в сфере подобных конфликтов в последнее время послужила базой для формирования новой отрасли знаний – конфликтологии.

Качественно иная природа конфликтов заключена в структуре действующего номативно-правового регулирования разнообразных сторон деятельности как коллективов, так и отдельных работников. Мировой опыт показывает, что любая сфера человеческой деятельности регламентируется большим числом несовместимых по ряду позиций норм и правил. Следствием этого является невозможность осуществлять какую-либо целенаправленную деятельность без формального нарушения каких-либо правил.

Конфликтность в действующих нормах и правилах приводит к феномену прекращения любой деятельности в случаях попыток одновременного соблюдения всех правил. Практическое использование этого феномена в мировой практике известно под названием «итальянская забастовка».

Недопущение феномена «итальянской забастовки» ставит менеджера в условия, когда он вынужден постоянно принимать решения: какие из противоречащих друг другу норм и правил выполнять, а какие нарушать. В данном случае не существует научных рекомендаций. Выбор каждый раз остается за менеджером. Это ставит его в относительно пикантное положение, когда формально всегда можно найти какие-либо огрехи в его деятельности, а следовательно, и предъявлять соответствующие претензии. Умение находить оптимальную линию поведения в подобных ситуациях – это свидетельство природного таланта высококлассного менеджера.

Дата добавления: 2013-12-13