Параграф 13. Стресс как феномен

Параграф 12. Менеджмент и этика.

Управление конфликтной ситуацией.

Существует 2 категории управления конфликтной ситуацией

Ø структурная

Ø межличностная

4 структурных метода:

Ø разъяснение требований к работе

Ø координационные и интеграционные механизмы

Ø установление общеорганизационных комплексных целей

Ø создание структуры системы вознаграждения

Межличностная: установление договоренности

Этика – философская наука, объектом которой является мораль. Эта наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях, вытекающих из этих отношений.

Существует личная и деловая этика.

Личная этика обычно складывается под влиянием воспитания в семье, социальной среды, моральных качеств, системы ценностей и выбора, который совершается в наиболее важные моменты жизни.

Деловая этика – адаптированная к практическим нуждам без нашего сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Эта этика ведения переговоров с партнерами, ведение документации.

Деловой этикет: определенные нормы, регламентированный стиль работы, манера общения между фирмами.

Этика руководителя: правила, по которым создает структуру и определяет задачи, подбирает замов, обучает их самостоятельной работе, не унижает подчиненных, не заводит любимчиков.

Этика работника: фирма – дом родной, шеф всегда прав, не перекладывает свои обязанности на других, начальник не любит работников умнее себя.

Стресс – состояние напряжения, возникающие у человека под влиянием сильных воздействий, неспецифическая (общая) защитная физиологическая реакция организма.

Концепция стресса предложена в 1936г Генри Силье, который обозначил его как общий адаптационный синдром. Он выделил три фазы стресса: реакция тревоги, фаза сопротивления, фаза истощения, когда резервы организма катастрофически уменьшаются. Психологи отмечают следующие симптомы поведения человека на рабочем месте, которые свидетельствуют о его состоянии стресса:

Ø чрезмерное употребление алкоголя/курение

Ø хронические переживания

Ø нервозность/напряжение

Ø впечатлительность, легкая ранимость

Ø эмоциональная неустойчивость

Ø проблема со сном, здоровьем, неспособность к отдыху

Дата добавления: 2013-12-13