Модель процесса конфликта

Параграф 11. Конфликты и типы конфликтов.

Конфликт – несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая старается сделать так, чтобы были приняты ее взгляды. Существует три подхода в изучении конфликтов:

Ø традиционный. Все конфликты вредны и должны быть устранены.

Ø С точки зрения человеческих отношений. Конфликты являются естественным и неизбежным результатом в деятельности любой группы.

Ø С точки зрения взаимодействия. Конфликт имеет не только позитивное значение, но и является необходимым условием для решения поставленных задач.

В зависимости от конфликтующих сторон различают 4 типа конфликтов:

1. межличностные конфликты
2. межгрупповые
3. конфликты между личностью и группой
4. внутриличностные

Причины конфликтов: распределение ограниченных ресурсов; недостаток информации и ее восприятие; неопределенность организационной структуры, функций и обязанностей; нарушение субординации; конфликтные рабочие места, характеризующиеся несоответствием прав и обязанностей; различия в ценностных ориентирах и потребностях работников и руководителей.

Причины конфликтов в малых группах:

Ø стремление подгруппы к власти

Ø превышение лидером своей власти

Ø борьба за лидерство

Ø столкновение по официальным и неофициальным каналам

Ø перенос личных взаимоотношений на деловые и наоборот

Функциональные последствия: Одно из последствий заключается в том, что проблема может быть решена способом приемлемым для обеих сторон, в результате чего люди будут чувствовать причастность к решению данной проблемы.

Конфликты могут уменьшить способность группового мышления и покорность, когда подчиненные не высказывают идей, которые противоречат идеям руководителя.

Дисфункциональные последствия:

Ø неудовлетворенность, рост текучести кадров

Ø меньшая степень сотрудничества в будущем

Ø сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации

Ø представление о другой стороне, как о “враге”, представления о целях своей стороны как о положительных, а о целях другой – как об отрицательных

Ø сворачивания взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами

Ø увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и доверия

Ø смещение акцентов, придание большего значения “победе в конфликте”, чем решению проблемы

Дата добавления: 2013-12-13