Свойства качественных управленческих решений

Параграф 21. Понятие управленческого решения.

Параграф 20. Организационные коммуникации.

Организационные коммуникации имеют специфические преграды, связанные с различными проблемами организации как целостной системы.

1 преграда: Искажение сообщений. Может быть сознательное искажение информации, возможное непреднамеренное искажение информации, одно может накладываться на другое

2 преграда: Информационные перегрузки.

3 преграда: Неудовлетворительная структура организации. Система мотиваций построена также плохо.

Для удаления преград, как в устной, так и в письменной коммуникациях принята система 5С:

Ø Ясность: сообщение, информация должна быть однозначной, насколько это возможно

Ø Полнота: упрощение информации может привести к ее неполноте. Часть информации может оказаться вреднее, чем ее полное отсутствие

Ø Краткость

Ø Конкретность. Обычно коммуникаторы прибегают к абстракции и обобщению, когда они не совсем уверены в реальных и конкретных фактов

Ø Корректность. Безупречное использование методов коммуникации, совершенно бесполезно, если сообщение не корректно.

Решение – это выбор альтернативы.

Организационное решение – выбор руководителя, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Может быть запрограммированное или незапрограммированное. Запрограммированное решение – результат реализации определенной последовательности шагов или действий. Незапрограммированные решения требуются в ситуациях, которые в определенное время новы, внутри не структурированы и сопряжены с неизвестными фактами.

Качественное решение - это решение, в процессе управления которого требуется минимальное количество корректировок. Чтобы решение было качественным нужно соблюдать следующие условия:

Ø Сбалансированность обязанностей и прав. Ответственность = полномочиям.

Ø Решение в системе управления должно приниматься на том уровне, где возникла ситуация и тем лицом, которое располагает наибольшей информацией по этому вопросу. Каждое звено должно заниматься своим делом и решать вопросы, входящие в их компетенцию.

Ø Качественное управленческое решение. Каждый руководитель, которому передается ответственность, должен четко знать перед кем и за что отвечает. Единство распорядительства одно из важнейших принципов научного управления. Необходимо, чтобы решения распоряжений исполнителю исходило от руководителя.

Ø Непротиворечивость. Строгая согласованность в принятии управленческих решений. Решение должно исходить от непосредственного руководителя, должно быть точным, ясным, не допускается разночтений и несогласованность с ранее принятыми решениями.

Дата добавления: 2013-12-13