Трансактный анализ Эрика Берна

«Трансактный анализ» дословно переводится как «анализ взаимодействий».

В любом разговоре, беседе большое значение имеет статус партнера, причем не постоянный статус, а статус «здесь и сейчас», в момент общения. Важно и то, кто в данном общении ведущий, а кто ведомый.

Позиции в общении рассматриваются в русле трансактного анализа. Это направление в психологии было разработано в 50-е годы XX века американским психологом и психиатром Э. Берном (1902-1970). Наибольшую популярность и практическое применение получила разработанная им схема, в которой Э. Бернвыделяет три способа поведения: Родитель, Взрослый, Дитя. В любой момент каждый человек может быть в состоянии либо Взрослого, либо Родителя, либо Дитя, и в зависимости от этого состояния (эго-состояния) ведется разговор, определяются позиция и статус собеседника. Важно отметить, что никакого отношения к возрасту человека и его положению в семье названия этих способов поведения не имеют.

Искусство трансактного анализа состоит в том, чтобы определить в какой из трех позиций (Родитель, Взрослый, Дитя) находится в данный момент собеседник. Знание этой позиции позволяет предвидеть поведение собеседника, и следовательно, скрыто управлять им посредством введения его в подходящую позицию.

Родитель все знает, все понимает, никогда не сомневается, со всех требует и за все отвечает, учит, руководит, покровительствует.

Взрослый трезво, реально анализирует, не поддается эмоциям, логически мыслит.

Дитя беспомощный, подчиняется,эмоциональный, импульсивный, нелогичный.

Транзакт – это вербальное (словесное) и невербальное (мимика, жесты, позы и т.п.) общение минимум 2-х людей. Он состоит из посыла информации и реакции между двумя эго-состояниями.

Трансакцией называют единицу взаимодействия партнеров по общению, сопровождающуюся заданием позиций – своей и партнера.

Графически это выглядит так: каждый партнер по общению изображается в виде набора всех трех его позиций – Р, В, Д (сверху вниз), а трансакция изображается стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к предлагаемой позиции другого. Левую позицию в схеме занимает инициатор общения (он начинает разговор), правую – его собеседник.

ФОРМЫ ТРАНСАКТОВ:

Параллельные трансакты возникают между любыми парами эго-состояний и могут продолжаться сколь угодно долго.

Р Р Начальник: «Могу я надеяться, что вы закончите задание в срок?»

Подчиненный: «Да, я уже сделал большую часть работы».

В В

Д Д

Р Р Начальник: «Работай спокойнее, у тебя все получится!»

Подчиненный: «Я стараюсь, но у меня пока не получается».

В В

Д Д

Пересекающиеся трансакты возникают между любыми парами эго-состояний, но общение на этом прекращается.

Р Р Начальник: «Вы не знаете где лежит контракт с фирмой «С»?»

Подчиненный: «Вечно я все должен знать!»

В В

Д Д

Р Р Начальник: «Вы не знаете, где лежит контракт с фирмой «С»?»

Подчиненный: «Почему Вы никогда не знаете где Ваши документы?

В В Вы ведь, кажется, уже не ребенок?»

Д Д

Скрытые трансакты. Трансактный анализ позволяет описать не только то, что говорят партнеры, но и подтекст, выражаемый интонацией или просто подразумеваемый. На трансактной схеме скрытые трансакции изображаются пунктирными линиями.

Р Р Начальник: «Господин Иванов, а который сейчас час?»

подразумевает:«Почему вас нет на рабочем месте, рабочий день уже начался!»

В В Иванов: «Я пользуюсь услугами общественного транспорта».

подразумевает: «Если бы меня, как вас, возила персональная машина, я бы успел

Д Д

ТЕМА 7. Деловое и управленческое общение.

Дата добавления: 2013-12-13