Коммуникации. Виды коммуникаций

Коммуникация в переводе с латинского означает «делаю общим, связываю, общаюсь».

Коммуникации – это обмен идеями и информацией с целью взаимопонимания.

Коммуникация – это двусторонний процесс, в котором могут участвовать два и более лиц.

Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения.

Различают следующие элементы коммуникации:

√ отправитель (кодировщик) переводит свои мысли в сообщение при помощи коммуникационных символов понятных получателю;

√сообщение состоит из вербальных(словесных) и невербальных(обмен взглядами, жесты, движения головы, мимика, выражение глаз, интонация голоса, положение рук и корпуса тела, походка, одежда и др.) символов, представляющих информацию, которую мы хотели передать;

√ канал – средство используемое для передачи информации (передача речи, письменных материалов, электронных сообщений, видеозаписей; телефонный звонок, беседа, служебная записка);

√ получатель (декодировщик);

√ шум – помехи, препятствующие передаче информации, которые приводят к неправильному ее пониманию или вообще непониманию (предвзятое отношение, различия в понимании символов, искажение информации под воздействием физиологических и психологических причин: усталости, слабой памяти, забывчивости, эмоциональности, лени и др.).

Формами коммуникаций являются: разговор «лицом к лицу», телефонный разговор, личное послание, деловое письмо, статистические данные, презентации, пресс-конференции, выступления и др.

Причины неэффективных коммуникаций:

- половозрастное, национальное и расовое различие;

- разный образовательный и интеллектуальный уровень, «социальный статус»;

- естественная утрата информации в процессе ее передачи;

- недостаток опыта отправителя и получателя;

- профессиональные барьеры (в каждой профессии есть свои области знаний, свой лексикон);

- смысловые барьеры (проблемы понимания значения и смысла информации);

- технические барьеры (неисправность технических средств связи) и др.

Для обеспечения эффективных коммуникаций необходимо соблюдать определенную последовательность:

привлечь внимание→ вызвать интерес → изложить суть общения → учесть возможность возражений и вопросов → сделать заключение, заостряя внимание на призыве к действию.

Виды дистанций (зоны общения):

Публичная – дистанция между общающимися более 3,5 метров;

Социальная – от 1 метра до 3, 5 метров;

Личностная – от 50 см до 1 метра;

Интимная - 15 см – 50 см

Дата добавления: 2013-12-13