Теория о коммуникациях

Роль и значение коммуникаций в управлении.

Информационное обеспечение управления.

Комуникация- это процесс обмена информацией меж 2 и более людьми.

Эффективный руков- ль от 50до90% времени тратит на коммуникации. Большинство рук-лей счит. несовершенство ком-ций главным препятствием на пути к достижению эф. организации. Виды ком-ций:

1.внутренние: 1.вертикальные ком 2.вертикал(ком-ции меж разными отделами) 3.ком рук-ль- подчиненный 4.ком между рук. и раб. группы- этот вид ком способствует достижению удовл-ти работников своей работой. 5.неформальные комуник-канал распределения слухов. Т.к. по этому каналу инф.передается быстрее, то она считается менее точной.

2. внешние- с внешней средой организ. общается с помощью рекламы, различных отчетностей, спонсор помощь.

Ее элементы:

1.отправитель – лицо, кот собирает и передает инф

2.сообщение – инф закадир-я с помощью символов

3.канал – средство передачи инф-и

4.получатель – лицо, кот предназ-на инф.

Этапы ком. процессов:

1. Этап зарождения идеи

2. Кодир-е инф и выработка канала

3. Передача

4. Дегодирование и восприятие

Нужно иметь ввиду, что на каж из этих этапов смысл инф м.б. сикажен или полностью утрачен.

Модель процесса обмена инф-ей:

1. На 1 этапе отправитель реш. какую идею он хочет сделать предметом обмена инф-ей

2. На 2 этапе идею прежде чем передать нуж закодировать, сохраняя слова, интонацию, жесты.

3. Происходит физич. передача сообщения получателю

4. Дегодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя

Комуникации харак-ся понятиями:

- обратная связь- отправитель и получ меняются ролями. Она необх чтобы понять в какой мере сообщ будет воспринято и понято. Без нее эф-ть управления рез. снижается.

-помехи- то что искажает смысл сообщения. Они могут варьироваться в широких пределах от языка до различий в восприятии.

Опред. шумы присут. всегда, поэт на каж этапе происходит искажение инф.

Дата добавления: 2013-12-13