Организационные коммуникации. Сущность межличностных коммуникаций

Сущность межличностных коммуникаций

Рук-ль от 50 до 90% своего времени тратит на ком-ции, поэт прямому межличностному обмену инф-и следует уделять особое внимание. Необходимо установить: что мешает обмену инф-ей, как совершенствовать процесс общения.

Основные преграды при общении:

1.восприятие- люди могут интерпритировать 1 и ту же инф по разному, в зависимости от накопленного опята круга, интересов, потребностей, эмоц-го состояния и внеш окружения.

2.семантика- это явление, кот изучает способ использования слов и значений передаваемых словами. Проблема в том, что: слова м.иметь разн. значения для различ людей.

3.невербальные преграды- невербальные ком-ции-это любые символы, кроме слов. Часто неверб. передачи происх. одновременно с вербальной и могут усиливать или изменять смысл слов.

4.плохая обратная связь

5.неумение слушать- чтоб выслушать сообщение полностью нуж выслушать не только факты, но и чувства. Поступая так вы расширяете свои возможности понять ситуацию.

Пути совершенствования сети ком-ции:

1.четко определить, что вы хотите сообщить

2.учет синантических (2 значения) проблем

3.следить за позой, жестами, интонац.

4.изучайте эмпатию и открытость

5.добиваться установления обратной связи

Вместе с межличностными ком. менеджер должен иметь представление о преградах на пути обмена инф-ей веб-организации. И методах совершения такого обмена.

Основные преграды в организациях ком-циях:

1.искажение сообщений, когда сообщ движ-ся сверху вниз – смысл их может искажаться. Причины: 1.непреднамеренно. в силу затруднения межличностных контаков. Сознательно, когда упрал-й несогласен с сообщением и модифицирует его в своих интересах. 2.фильтрация сообщения 3.несовпадение статусов и уровнейв организации

2. информационные перезагрузки- вынуждают рук-ля отсеять менеджера важ. информацию и оставлять ту, которая кажется ему более важной.

3. неуд-ная структура орган-ции

Путисовершенствования ком-ций в орг.:

1.регулир. инф-х потоков

2.управленч. действий – регуляр.корот. встречи рук-ля с подчиненными.

3.настройка системы обратной связи

4.создание системы сбора предл-й. цель: снизить влияние фильтрации инф-и снизу вверх

5. информац. билютени

6.современ. инф. технологии

Дата добавления: 2013-12-13