Стандарты на системы качества

Одна из основных целей деятельности по стандартизации – обеспечение качества продукции и услуг.

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.

Система качества – совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством (ГОСТ Р ИСО 8402-94. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь.).

Качество формируется, опираясь на следующие базовые предпосылки:

- наличие нормативной базы, которая задаёт образец (норму) производимой продукции или услуг;

- уровень инженерной подготовки производства (технология, оборудование, средства и методы контроля и т. д.);

- уровень подготовки персонала;

- уровень организации управления производством;

- знание рынка продукции и услуг;

- состояние международного рынка.

Требования к системам качества впервые были установлены ИСО в 1987 году в стандартах серии 9000 (ИСО 9000 – ИСО 9004), распространяющихся на системы качества предприятий и организаций.

Стандарты ИСО серии 9000 с тех пор дважды пересматривались и переиздавались, и в настоящее время в России действуют стандарты России ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 - ГОСТ Р ИСО 9004 – 2001. Из всех требований к системе качества, изложенных в двадцати разделах стандартов ИСО серии 9000 важнейшими (определяющими и системообразующими) являются требования к разработке и документальному оформлению политики в области качества и руководства по качеству.

Одна из последних редакций международных стандартов ИСО серии 9000 состоит из ряда стандартов (например, ИСО 9000:2001, ИСО 9001:2001 и ИСО 9004:2001), в которых заложены восемь принципов менеджмента качества:

- организация, ориентированная на потребителя;

- роль руководства в управлении качеством;

- вовлечение работников в улучшение качества;

- подход к управлению качеством как к процессу;

- системный подход к управлению;

- постоянное улучшение;

- принятие решений, основанных на фактах;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

При заключении различных контрактов состояние системы обеспечения качества у экспортёра служит мерой доверия к нему со стороны контрагента.

Дата добавления: 2013-12-13