Стандартизация и маркетинговые исследования

Практика конкурентоспособных зарубежных фирм показала, что качественный товар, соответствующий запросам потребителей, может быть изготовлен только с учётом комплексного исследования рынка (маркетинге) и комплексном подходе к управлению качеством продукции. Маркетинговые исследования - необходимая составляющая качества продукции, а стандартизация – один из инструментов управления качеством.

Маркетинговые исследования осуществляются по следующим направлениям:

- изучение рынка как такового;

- изучение товара и анализ его конкурентоспособности;

- сегментация рынка;

- изучение динамики цен;

- продвижение своих товаров на рынке и изучение причин, препятствующих этому;

- изучение конкурентов и т. д.

Системное управлением качеством должно быть гибким, быстро реагирующим на изменения запросов потребителей и спроса на товар. Необходимость этого диктуется концепцией «жизненного цикла товара» (ЖЦТ).

Соотношение стандартизации с ЖЦТ выглядит следующим образом:

на стадии внедрения стандартизация отсутствует; начальная (низкая) степень стандартизации появляется на стадии роста продаж; стадия зрелости характеризуется высокой степенью стандартизации; на стадии спада и ухода с рынка работы по стандартизации прекращаются.

Стандартизация в маркетинге может относиться не только к товару, но и к самой маркетинговой деятельности. Цель стандартизации маркетинговых исследований – унификация процедур и оптимизация методов изучения рынка.

ЖЦТ может быть представлен в виде «петли качества» - схематической модели взаимозависимых видов деятельности, влияющих на качество продукции (услуги).

«Петля качества»: маркетинг – проектирование и разработка – материально-техническое снабжение – подготовка производства – производство – контроль и испытания – упаковка и хранение – реализация и распределение – монтаж и эксплуатация – техническая помощь и обслуживание – утилизация после использования – маркетинг.

Петля качества начинается с маркетинга и заканчивается им.

Принципиально важная особенность системы, предлагаемой стандартами ИСО, заключается в обязательных определениях и оценке расходов (затрат) на качество.

Дата добавления: 2013-12-13