Современные подходы к организационной эффективности

Таблица: Основные подходы к оценке общеорганизационной эффективности

Название подхода	Что оценивает	Как оценивает	Преимущества	Недостатки
Целевой	Определяет цели организации по выпуску продукции и оценивает степень их реализованности	– достигнутый уровень производства – рентабельность – степень удовлетворения запросов клиентуры	Эффективность выражена конкретными показателями: уровень рентабельности, показатели роста производства, доля рынка, абсолютные размеры прибылей и их динамика	– трудности при оценке многообразных и взаимопротиворечащих целей организации
Системно-ресурсный	Рассматривает орг. Эффективность с точки зрения введения ресурсов в систему и их дальнейшей трансформации в конечную продукцию	Главный критерий: приобретаемость редких и ценных ресурсов для поддержания организационной системы	Применяется, когда трудно рассчитывать все другие производственные показатели	Способность к приобретению ресурсов часто перекрывает качество их последующего использования
Подход с точки зрения внутриорганизационных процессов	Внутриорганизационное «здоровье» и социальная эффективность	Оценка через показатели уровня развития: – орг. Культуры – доверия к администрации – горизонтальных и вертикальных коммуникаций – взаимодействия организации в целом с каждой ее частью; также измеряется экономическая рентабельность	Реализация теории «человеческого капитала»; партисипативная система управления	Не рассматривает задачи роста объемов производства, взаимодействия организации с окружающей средой; сама оценка «внутреннего здоровья» часто субъективна; многие аспекты внутриорганизационных процессов трудно просчитать
Подход с точки зрения всех (экономически заинтересованных сторон	Оценивается степень удовлетворения интересов сотрудников организации, ее поставщиков, кредиторов, собственников, клиентов и т. Д.	Критерии: – собственников – норма рентабельности – сотрудников – зарплата, удовлетворение рабочим местом – клиентов: качество услуг и т. Д.	Подход отражает широкий взгляд на орг. Эффективность; включает критерий социальной ответственности; Подход объединяет ряд критериев – ввод ресурсов, внутриорганизационных процессов, выпуск конечной продукции (признавая, что нет одного-единственного показателя организационной эффективности)	Удовлетворение запросов одних групп способно ущемить интересы других
Подход с точки зрения конкурирующих (управленческих) ценностей	Конкурирующие ценности/установки управленческого аппарата	Критерии: – цели наращивания производства – приобретение ресурсов – развитие человеческих ресурсов – ценностные установки управленческого аппарата (при их сосуществовании в организации) и установление приоритетов	Объединение разных подходов к орг. Эффективности в единую теорию	Субъективизм высшего руководства при разработке иерархии ценностей, а также трудности при необходимости смены приоритетов

Пока мы рассмотрели только варианты традиционного подхода к оценке орг. Эффективности. Теперь более применимы современные – комплексные подходы, исходящие из многообразия деятельности современной организации и ее результатов, относящихся к самым разным сферам. Современные подходы комбинируют несколько показателей эффективности в единую систему, включая: (а) подход с т. Зр. Всех экономически заинтересованных сторон и (б) подход с т. Зр. Конкурирующих (управленческих) ценностей (установок).

Подход с точки зрения экономически заинтересованных сторон делает основной акцент на любой группе как внутри организации, так и за ее пределами, которая так или иначе связана с данной организацией и заинтересована в обеспечении ее нормального функционирования. Это и кредиторы, и поставщики, и сотрудники, и собственники / владельцы – все они являются заинтересованными сторонами. С точки зрения данного подхода (его также называют подходом «избирательных округов») показателем общеорганизационной эффективности служит степень удовлетворения запросов всех заинтересованных лиц / групп лиц, то есть тех, у кого есть свой интерес к данной организации. У каждой такой заинтересованной стороны будет свой собственный (отличный от других) критерий организационной эффективности, в основе которого будет лежать отличающий именно данную группу лиц (или лицо) личный интерес к организации. Приведем примеры критериев организационной эффективности у различных заинтересованных сторон:

Заинтересованная сторона (лицо; группа лиц)	Критерий организационной эффективности
собственники // владельцы организации	Норма прибыли / рентабельности (и ее производные)
сотрудники	Удовлетворенность рабочим местом; зарплата; качество управления
потребители	Качество товаров и услуг
кредиторы	Кредитоспособность и надежность организации
местное сообщество	Степень участия организации в деятельности местного сообщества
поставщики	Удовлетворительные взаимосвязи / взаиморасчеты
правительство	Подчинение законодательству и нормативным регулирующим актам

Таким образом оценка общей организационной эффективности будет складываться из оценок каждой заинтересованной группы лиц.

Сильная сторона такого подхода в том, что он отражает широкий взгляд на орг. Эффективность (с самых разных сторон) с учетом факторов ее развития как внутренних, так и внешней среды. Данный подход содержит также позицию местного сообщества, оценивающего орг. Эффективность с точки зрения критерия социальной ответственности. Кроме того, в рамках этого подхода объединяются несколько критериев – ввод ресурсов в организацию, внутриорганизационных процессов, выпуска конечной продукции, признавая, что одного-единственного показателя общеорганизационной эффективности не существует – с этой точки зрения благосостояние персонала не менее важно, чем цели и задачи владельцев компании. Данный подход становится все более популярным, поскольку трактует общеорганизационную эффективность как комплексную, много- и разнонаправленную концепцию, не имеющую какого-то одного-единственного показателя. Организация только тогда считается эффективной, когда она удовлетворяет интересы всех основных заинтересованных групп. Однако, следует помнить, что удовлетворение интересов одних групп может негативно сказаться на интересах других.