Услуги для клиентов

Упаковка и маркировка товара.

Упаковка - разработка и производство вместилища или оболочки для товара.

Состоит из 2-х частей:

1. Оболочка (Вместилище). Включает три слоя упаковки:

o внутренняя упаковка - непосредственное вместилище товара.

o внешняя упаковка - материал, служащий защитой для внутренней упаковки и удаляемый при подготовке товара к непосредственному использованию.

o транспортная упаковка - вместилище необходимое для хранения, идентификации или транспортировки товара.

2. Маркировка и печатная информация, т.е. описание товара, нанесенное на саму упаковку или вложенное в нее.

Факторы, способствующие использованию упаковки:

o самообслуживание в торговле.

o рост достатка потребителей.

o образ фирмы и образ марки

o возможность для новаторства

Разработка эффективной упаковки требует принятия ряда решении

o концепция упаковки, т.е. какая должна быть упаковка и какую роль она должна сыграть для конкретного товара

o определение составляющих конструкции упаковки - ее размер, форма, материал, цвет, текстовое оформление, наличие марочного знака.

o испытание упаковки - технические, испытание на обзорность и внешний вид, дилерские испытания, испытание на потребителях.

Функции, выполняемые средствами маркировки.

o идентифицируют товар или марку.

o могут указывать сорт товара.

o описать товар

o пропагандировать товар своим привлекательным графическим исполнением

При рассмотрении вопроса о представлении услуг определяется 3 момента.

o какие услуги включать в рамках сервиса.

o какой уровень сервиса предложить.

o в какой форме предлагать услуги клиентом.

Выделяют 3 форма сервисного обслуживания.

o Вообще не предлагать услуги по ремонту, оставляя свободу действия для специалистов по сервису по ремонту.

o Продажа контракта на обслуживание другой фирмой.

o Бесплатное ремонтное обслуживание в течение гарантийного срока самой фирмой.

Дата добавления: 2013-12-14