Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Типы и виды кризисов


PR в кризисных ситуациях

 

 

 

Определения проблемы и кризиса.Процесс коммуникации организации или общественного деятеля (политика) с общественностью не является легким даже в лучшие времена. А в период кризисов он подвергается жесткой проверке. Дружественные группы общественности могут отшатнуться от компании или человека, если выбрана неправильная тактика и коммуникационное поведение не только не способствует разрешению проблемы, перестающей в кризис, или уже самого кризиса, но и усугубляет ситуацию. А враждебные группы постараются использовать ее в своих интересах. Именно поэтому очень важно при возникновении любого кризиса или проблемы заниматься не только его решением (как правило это задача специалистов по кризисному менеджменту), но и уделять внимание грамотному коммуникационному поведению.

Как пишут Аги, Кемерон и Олт, при возникновении кризисных ситуаций люди начинают более активно искать информацию о проблеме и «становятся зависимыми от СМИ в отношении той информации, которая удовлетворяет человеческое желание снизить уровень неопределенности».[279]

Кэролайн Блэк предлагает разделять проблему и кризис. Проблема – это тема, вызывающая интерес или обсуждение; важный вопрос, требующий принятия решения… Кризис – это критическое событие или поворотная точка; нестабильный период, связанный с проблемами и опасностями».[280]

Еще одно полезное определение дает одна из американских компаний Pacific Bell в своем руководстве по кризисной коммуникации: «кризис – это экстраординарное событие или ряд событий, которые неблагоприятно влияют на целостность продукта, репутацию и финансовую стабильность организации либо на здоровье или благосостояние сотрудников, общины или общества в целом».[281]

Этим определениям не противоречит и те, которые делают акцент на коммуникационный аспект кризиса. Так Чумиков А. Н. цитирует одного из ведущих английских специалистов области управления кризисами М. Реджестера: «Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации».[282]



Возникновение кризисов: этапы. Кризисы не всегда появляются неожиданно. Одно из исследований Института кризисного менеджмента штата Индиана (США) выявило, что только 14% кризисов были неожиданными. Оставшиеся 86% - это так называемые «тлеющие» кризисы, когда организации известно о потенциальных проблемах и причинах вероятного кризиса задолго до того, как о них узнают группы внешней общественности. Причем исследование института обнаружило, что в 76% случаев проблемы превратились в кризисы из-за слабого менеджмента или его отсутствия.[283]

Любой кризис — это не мгновенное событие, а процесс, происходящий в несколько стадий, считает Ольшевский О. С., который выделяет конкретные стадии кризисов. [284]

 

Поможем в написании учебной работы
Поможем с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой
<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Типы контроля медиа события | Аудит потенциальных рисков

Дата добавления: 2013-12-14; Просмотров: 488; Нарушение авторских прав?;


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



ПОИСК ПО САЙТУ:


Читайте также:
studopedia.su - Студопедия (2013 - 2022) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.022 сек.