Функції та ролі паблік рилейшнз

Рис. 1.1 Взаємозв’язок паблік рилейшнз з сучасними науками

План

Тема 1. Сутність та зміст паблік рилейшнз

1. Визначення паблік рилейшнз.

2. Паблік рилейшнз і споріднена з ним діяльність.

3. Принципи і функції паблік рилейшнз.

4. Вимоги до особистих якостей фахівця з паблік рилейшнз.

5. Переваги та недоліки паблік рилейшнз.

6. Основні напрями діяльності паблік рилейшнз.

1. Визначення паблік рилейшнз.

Public Relations - це управління сукупністю комунікативних процесів компанії у відносинах з громадськістю з метою досягнення взаєморозуміння і довіри

Паблік рилейшнз – достатньо нова наукова галузь. Public –у перекладі з англійської мови – суспільний, громадський, relations – відносини, зв’язки. Вважають, що словосполучення “паблік рилейшнз” (“зв’язки з громадськістю”) першим використав у 1807 р. президент США Томас Джефферсон. Тільки після того, як набули надзвичайного поширення інформаційні процеси, посилився їхній соціальний вплив і зросла роль комунікативної сфери життя суспільства, паблік рилейшнз була визнана наукою та офіційно ввійшла не тільки в програми вищих навчальних закладів, але й у практику роботи провідних західних компаній.

Головна мета паблік рилейшнз – здійснення двостороннього спілкування для з’ясування спільних уявлень чи інтересів і досягнення взаєморозуміння, що ґрунтується на правді, знанні та повній поінформованості.

Головні напрямки використання паблік рилейшнз:

У бізнесі:

· як альтернатива реклами паблік рилейшнз більш креативний, дешевший і для деяких видів товару ефективніший.

· для вирішення бізнес проблем.

· для роботи впливу на владу.

· для роботи впливу на громадськість.

· для робота впливу на конкурентів.

· для роботи впливу на ціни і попит.

· для зміни законодавчих актів.

У політиці:

· знову ж таки для заміни реклами.

· для переконання суспільства, в чому-небудь.

· для зміни влади.

· для виборів.

2. Паблік рилейшнз і споріднена з ним діяльність.

Паблік рилейшнз, маючи самостійний статус у системі сучасних наук, не можуть ізолюватися від багатьох із них. Оскільки вони виникли на межі різних наук, вважається, що паблік рилейшнз активно застосовують та інтегрують дані соціології, теорії комунікації, загальної та соціальної психології, політології, теорії інформації, філології, теорії менеджменту, журналістики тощо. Що ж спільне і в чому розбіжності між паблік рилейшнз і названими науками?

Комунікативістика вивчає системи засобів і гуманітарні функції масових інформаційних зв’язків. Але на відміну від паблік рилейшнз основними завданнями цієї науки вважаються: вивчення сучасних електронних засобів масової інформації, аналіз комунікативних систем у світі тварин як “прамов” людського спілкування; аналіз психолінгвістичних особливостей між культурних зв’язків у різних соціальних контекстах.

Паблік рилейшнз використовують результати досліджень у галузі теорії комунікації для встановлення оптимальної взаємодії окремих організацій і установ із соціальним середовищем, тобто фактично займаються лише тими комунікаціями, які сприяють гармонійному розвитку суспільства та здійснюються соціально організованими суб’єктами. Соціальна психологія вивчає психологічний стан людей під час здійснення соціальних комунікацій, психологічні ефекти інформаційних процесів та стихійні процеси передачі

інформації (особливу увагу звертаючи на чутки). Вона дає багато засобів працівникові паблік рилейшнз для його професійної діяльності, проте соціально-психологічною проблематикою не вичерпується зміст діяльності PR-спеціаліста.

Соціологія значну увагу приділяє вивченню соціальної ролі комунікацій, зокрема засобів масової інформації, громадської думки, деяких інших проблем, які допомагають встановити специфіку зв’язків між різними соціальними суб’єктами, а також дослідів особливості зовнішнього та внутрішнього середовищ, що оточують ту чи іншу організацію. Без соціології існування такої системи знань, як зв’язки з громадськістю, було практично неможливе, але від цього паблік рилейшнз не стають соціологічною дисципліною.

Журналістика фактично є “матір’ю” паблік рилейшнз, оскільки саме на її основі почали розвиватися зв’язки з громадськістю. Першими PR-спеціалістами були журналісти. Журналістика забезпечує зв’язки з громадськістю засобами, за допомогою яких вони можуть встановлювати комунікації з громадськістю: різноманітні вербальні засоби передачі інформації, засоби візуалізації повідомлень, без яких неможливо встановлювати контакт організації та громадськості. Проте було б помилкою пов’язувати зв’язки з громадськістю лише з журналістикою й ігнорувати зв’язки з іншими науками.

Менеджмент взаємодієз Паблік рилейшнз на рівні співвідношення та взаємозв’язку управлінських рішень, планування, контролю та звітності. Паблік рилейшнз може виступати, як різновид соціально-психологічного менеджменту, в якому на основі точної та повної інформації, яка отримана на основі аналізу тенденцій політичного соціально-економічного розвитку, дотримання загальновизнаних етичних норм та громадських інтересів планомірно та безперервно виконується комплекс заходів для досягнення довіри та взаємовідносин між фірмою (організацією) та громадськістю.

Окрім зв’язків з різними науками, паблік рилейшнз мають і певний взаємозв’язок із різними видами практичної діяльності, з якими дуже часто (особливо в нас, де паблік рилейшнз ще не отримали достатнього поширення) плутають чи ототожнюють зв’язки з громадськістю.

3. Принципи і функції паблік рилейшнз.

Паблік рилейшнз як наука виконує декілька головних функцій, котрі відображають специфіку її предмета та місце в системі наук.

· комунікативна

· інформаційна

· експресивна

· прагматична

· прогностична

· посередницька

· захисна

· гармонізація суспільних відносин

Комунікативна функція виявляється в тому, що зв’язки з громадськістю забезпечують знаннями обмін інформацією між різними соціальними суб’єктами. Щоб побудувати комунікацію між соціально організованими суб’єктами та громадськістю, потрібно знати закони спілкування та їхню специфіку в цій сфері.

Інформаційна функція означає, що завдяки соціальній комунікації в суспільстві передається інформація про предмети, їх властивості, явища, дії та процеси. Наприклад, коли ми повідомляємо, що колір предмета чорний чи світлий, ми інформуємо про властивості цього предмета.

Експресивна функція визначає здатність соціальної комунікації передавати оціночну інформацію про предмети або явища. Наприклад, коли ми повідомляємо, що в когось чорна душа або золоті руки, ми прагнемо передати оцінку душі (маємо на увазі її злобний або якийсь інший негативний характер) або рук (умілі).

Прагматична функція означає, що соціальна комунікація є засобом, що спонукає людину до певної дії та реакції. Передача інформації про певні позитивні якості якогось товару спонукає споживачів до придбання та вживання цього товару. І навпаки, розповідь про використання конкурентами неякісної або шкідливої речовини підштовхує споживача відмовитися від використання відповідного товару.

Прогностична функція громадськістю полягає у прогнозуванні тенденцій розвитку відносин між організацією та громадськістю, змін орієнтацій громадськості, її установок та бажань. Своєчасне прогнозування змін настрою та інтересів певних груп громадськості може забезпечити успішну переорієнтацію організації на новий вид товарів чи послуг.

Для здійснення названої функції зв’язки з громадськістю повинні виконувати й іншу – посередницьку функцію, забезпечуючи комунікацією громадськість і керівництво своєї організації.

Забезпечення функції гармонізації суспільних відносин неможливе також без виконання захисної функції, що виражається в захисті інтересів як організації, так і громадськості. Захищати інтереси обох сторін дозволяє інформація, яку отримують фахівці з паблік рилейшнз щодо громадської думки та інтересів і потреб громадськості. Американські фахівці з паблік рилейшнз у зв’язку з цим, наприклад, зауважують: “Паблік рилейшнз – професія, орієнтована на надання послуг, де головне значення мають інтереси громадськості, а не особиста користь… Оскільки працівник служби паблік рилейшнз повинен звертатися до громадськості й шукати в неї підтримки програм і політики організації, головним критерієм вибору цих програм і напрямів політики має бути громадський інтерес”.

Як зазначають фахівці, місце та роль Паблік рилейшнз у суспільстві визначається характером взаємодії організації з соціальним середовищем. “Ця взаємодія суперечлива, – пише І. Яковлєв, – інтереси і цілі організації та суспільства повністю не збігаються. Проте в розвиненому суспільстві ці розходження мінімальні, а якщо виникають, то швидко ліквідовуються активними діями громадськості чи самої організації”. Із подоланням цих розходжень і пов’язана одна з важливих функцій Паблік рилейшнз у суспільстві. Іноді її називають функцією гармонізації суспільних відносин. Фахівці з Паблік рилейшнз зазначають, що можна ставити питання про виконання системою зв’язків з громадськістю та її працівниками чотирьох основних ролей, кожна з яких може превалювати в тих чи інших випадках.

Основні ролі паблік рилейшнз:

Консервативна роль виявляється в підтримці історичної системи, захисті інтересів тих, хто має гроші та владу. Її позитивна сторона – маніпулятивний вплив на соціальне середовище на користь організації та її власників будь-якими засобами. І.Яковлєв пише, що “ця роль характерна хижацькому капіталізму та тоталітаризму. У першому випадку працівники Паблік рилейшнз займаються переважно агітацією та пропагандою на користь капіталу, у другому – на користь пануючої партії”.

Радикальна роль пов’язана з реформаторською діяльністю працівників Паблік рилейшнз, які забезпечують реформи та зміни, соціальний розвиток та вдосконалення системи, її перехід у новий стан.

Ідеалістична (ідеальна, партнерська) може бути реалізована на високому рівні зрілості організації та громадськості. Виконуючи її, система зв’язків з громадськістю стає “механізмом” взаємодії організації та громадськості на основі взаємозалежності та партнерства.

Прагматична роль Паблік рилейшнзполягає в тому, щоб мати одну позицію практичної користі і для організації, і для клієнта і для себе особисто. Це позиція егоїзму, який може бути розумним, проте на першому місці завжди стоїть користь. У той же час, навряд чи можна думати, що виконуючи таку роль, спеціалісти Паблік рилейшнз можуть звільняти себе від моральних норм та соціальної відповідальності.

Можна виділити кілька аспектів її значущості:

· підвищення рівня інформативності суспільства з усіма наслідками, що випливають із цього.

· сприяння налагодженню різноманітних та багатогранних зв’язків між різними соціальними суб’єктами, що сприяє зміцненню та стабільності суспільства.

· забезпечення вищого рівня довіри та взаєморозуміння між організаційними структурами та громадськістю;

· підвищення відповідальності організацій та захищеності громадськості.

· праця на майбутнє

· готує громадську думку в цілому і кожного окремого громадянина до розуміння того, у чому його намагаються переконати спеціалісти з паблік рилейшнз.

4. Вимоги до особистих якостей фахівця з паблік рилейшнз.

Особисті якостей фахівця з паблік рилейшнз.

1. Здатність ладнати зі всіма людьми – розуміння, терпимість до людей без загравання з ними. Успішний діалог і зміцнення комунікації можуть відбутися при повній відвертості комунікатора перед аудиторією, при чіткому роз'ясненні ним своїх цілей і завдань.

2. Можливо і виникнення конфліктних ситуацій, що недивно в умовах діалогу з неоднорідною аудиторією. Тому PR-фахівець повинен володіти ще і конфліктологічною компетентністю.

3. Здібність до комунікації – уміння пояснюватися в письмовому і усному вигляді, а також за допомогою такого візуального засобу, як фотографія.

4. Інформаційна компетентність – Знання про юридичну, фізичну, поведінкову, психологічну сторонах процесу передачі інформації. Їх відсутність у комунікатора може привести до передачі слабо структурованій інформації, здатне внести сум'яття до свідомості людей.

5. Здібність до організації – вимагає терплячого планування.

6. Особиста цілісність, як в професійній, так і приватному життю.

7. Уява – здібність до творчості

8. Здібність до пошуку – наявність готового доступу до інформації. Від PR-фахівця часто чекають прорікання.

9. Здібність до досліджень і аналізу результатів PR-кампанії.

Властивості професії піарника:

· уміння вбирати в себе всю інформацію, що трапляється на шляху;

· швидкість, точність чіткий контроль дій;

· енергійність і стійкість здатність працювати довгими годинами без перерви, залишатися у формі і зберігати на обличчі усмішку;

· уміння розташовувати до себе людей – від керівництва до самого рядового працівника в компанії;

· обережно давати поради керівництву, розуміти і аналізувати інформацію що йде від менеджерів нижньої ланки.

Дата добавления: 2013-12-14